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- 1.当遇到自己能力不能够解决的难题时，员工应该怎么样做（） 选项： A、交给老板解决 B、交给更有能力的同事解决 C、改变问题 D、积极面对问题
- 2.在中学，我们遇到问题时应该[]A、自己的问题，应该尽量自己想办法解决
- 3.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事时应该( )。 选项： A、为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决 B、向客户表示歉意 C、为了提高效率，直接联系相关责任人来解决 D、向领导报告解决
- 4.当案主的问题解决了或者案主已经具有能力应付和解决他自己的问题时，就可以结案。( )选项： A:对 B:错
- 5.当你在工作中遇到困难时，你认为通过什么途径来解决比较合适？() 选项： A、让领导给自己另找其他容易做的事情 B、自己想办法解决 C、让领导帮助自己 D、自己做不了，直接向领导表明
- 6.研究表明，问题解决能力强的学生能主动监控自己的解题过程，如检查问题表征是否有误、制定解题计划等。这体现的影响问题解决的主观因素是（ ）。 选项： A:知识基础 B:思维策略 C:元认知 D:心向
- 7.工作中同时遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你应采取的做法是( )。 选项： A:不主动帮助，等他来找自己以后再提供帮助； B:在完成自己的工作以后，主动去帮助他； C:放下自己正在处理的工作，主动去帮助他； D:让他在一旁观察学习，自己替他去解决问题。
- 8.心理问题的解决首先靠自己，但自己无能为力时就要坦然地求助于人
- 9.当我们遇到心理危机时，如何自己帮助自己度过（） 选项：A、保持生活的基本规律， 按时吃饭睡觉 。B、寻求社会支持， 向信任的人表达自己的痛苦， 获得对方的理解与支持 。C、调动各种现实资源帮助自己解决危机 。D、强制自己继续学习 、 工作。
- 10.研究表明,专家与新手在解决问题能力上主要有以下几点差别:A、理解和表征问题上的差异B、问题解决速度上的差异C、问题解决过程中侧重点的差异D、对问题解决过程的监控的差异
- 11.化解冲突的能力非常重要，我必须要把自己的冲突解决能力修炼提升到专家的水准。
- 12.当面临一个问题时，高效问题解决者通常的作法是？选项： A:坚信自己能够解决，认为只要认真努力分析，就能找到解决问题的办法。; B:会回忆以前哪些相关经验对解决这个问题有帮助。; C:会反复想这个问题，或者用画图等方式帮助自己思考。; D:会考虑怎样从多个不同的角度看待问题。
- 13.改善学业的策略：选项： A:提升自己的认知能力 B:制定学习目标计划 C:加强对自己学习的监管 D:学会求助
- 14.应用TRIZ理论解决问题时,其典型过程分为以下三个步骤() A: 问题识别——问题解决——概念验证 B: 问题识别——问题转化——问题解决 C: 概念界定——问题识别——问题转化 D: 概念界定——问题解决——方案验证
