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作为客舱服务人员,树立主动的是良好服务的前提。
选项:
A:服务方法
B:服务意识
C:服务技能
D:服务水平
服务
服务人员
服务水平
发布时间:
2024-06-09 22:14:32
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1.
培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。 选项: A、服务方式 B、服务水平 C、服务态度 D、服务语言
2.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括()。 选项: A:4 B:可以通过培养、教育训练形成 C:发自服务人员内心的 D:是服务人员的本能和习惯
3.
以下属于良好服务意识的是()。 选项: A、主动服务意识 B、高效服务意识 C、细节服务意识 D、微笑服务意识
4.
()是为客户提供优质情感性服务的前提。 选项:A:亲切 B:尊重 C:服务人员良好的心理状态 D:服务人员的专业水平
5.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识,其服务意识的内涵包括选项: A:可以通过培养、教育训练形成; B:发自服务人员内心的; C:是服务人员的本能和习惯 ; D:可以事后检验并改进提高
6.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括()。 选项: A: 发自服务人员内心的 B: 可以事后检验并改进提高 C: 可以通过培养、教育训练形成 D: 是服务人员的本能和习惯
7.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识,其服务意识的内涵包括( )。 选项: A:可以通过培养,教育训练形成 B:发自服务人员内心的 C:是服务人员的本能和习惯 D:可以事后检验并提高
8.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括()。 选项: A:A、可以通过培养、教育训练形成 B:B、发自服务人员内心的 C:C、是服务人员的本能和习惯 D:D、可以事后检验并改进提高
9.
对服务人员产生投诉的原因有( )。选项: A:服务人员素质不高 B:服务水平低下 C:服务观念存在问题 D:服务态度问题
10.
41.物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括()。 选项: A:可以通过培养、教育训练形成 B:发自服务人员内心的 C:是服务人员的本能和习惯 D:可以事后检验并改进提高
11.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识。服务意识的内涵包括( 1-9 )。 选项: A、可以通过培养、教育训练形成 B、发自服务人员内心的 C、是服务人员的本能和习惯 D、可以事后检验并改进提高
12.
顾客具体衡量企业的服务水平包括 选项: A、时间 B、服务人员 C、场所 D、服务内容 E、服务方式
13.
服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。 选项: A、A提升客户服务水平 B、B提升客户经理服务水平 C、C提供评估依据 D、D提高客户利润
14.
物流行业作为服务性行业,要求从业人员具有良好的服务意识,其内涵包括()。 选项: A:可以通过培养.教育训练形成 B:可以事后检验并改进提高 C:是服务人员的本能和习惯 D:发自服务人员内心的
15.
饭店综合服务素养主要体现在哪几个方面? 选项: A:服务人员的仪容仪表 B:服务人员的礼节礼貌 C:服务人员的态度 D:服务人员的技能
16.
()是服务人员主动提供服务的行为
17.
民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。( )选项: A:对 B:错
18.
民航服务质量通常泛指民航服务人员服务工作的好坏与服务水平的高低。( ) 选项: A:对 B:错
19.
饭店的服务水平包括的内容有( )选项: A:服务项目 B:服务态度 C:服务方式 D:服务时效 E:服务技能
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