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相关试题
- 1.销售过程中,客户服务包括哪些环节?() 选项： A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:客户分析
- 2.在筹划物流服务方案的整个过程中，（ ）是所有环节的中心，是赢得客户的关键所在。选项： A:产品 B:设计 C:服务 D:价格
- 3.完整的商业模型包括（） 选项： A、为客户提供什么核心价值？重点创造什么成果？ B、客户分为哪几类？如何与客户沟通传递公司核心价值及交付形式与时间？ C、客户通过哪些渠道购买你的产品或服务？公司有哪些内部和外部关键伙伴？ D、公司围绕这些核心价值开展哪些关键活动？有哪些人财物的关键资源？ E、公司收入来源渠道有哪些？成本结构有哪些？
- 4. 以下对客户服务认识正确的是（ ）。 选项： A、 客户服务就是客户有投诉时进行处理 B、 客户服务不会为公司带来利润，但处理不好会影响公司利润 C、 客户服务是售后服务的一个环节 D、 客户服务包括售前、售中、售后服务
- 5.【多选题】(分) 销售过程中，客户服务包括哪些环节？（） 答题区域： 选项： A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:客户分析
- 6.服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（） 选项： A、A剔除无价值环节 B、B明确责任人 C、C量化衡量流程操作 D、D断续的改进 E、E利润最大化
- 7.证券经纪业务营销的关键环节是（)A．客户促成B．客户关系C．客户服务D．客户招揽 选项：A、证券经纪业务营销的关键环节是() A．客户促成B．客户关系C．客户服务D．客户招揽
- 8.服务设计一般包含（ ）环节。 选项： A:设定服务目标 B:明确客户服务界面 C:服务项目设计 D:服务流程设计判断题：
- 9.【多选题】3、电子商务企业产品和服务: 分析电子商务企业目标客户是为了明确客户群体的需求,而企业则通过提供的产品和服务来满足客户的需求。分析电子商务企业的产品或服务时,需要回答以下 4 个问题。 A. （1）企业向客户提供哪些独特的产品或服务？哪些核心产品和服务对企业的电子商务模式起着关键作用？ B. （2）产品和服务的主要性能特点及产品和服务的定位和优势是什么？ C. 3）企业对各类客户分别提供哪些产品或服务？ D. （4）企业提供的产品和服务能够为客户解决哪些问题？
- 10.( )不属于服务流程的设计考虑因素。 选项： A:以客户的身份去感受服务 B:流程越简单越好 C:按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D:服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
- 11.( )不属于服务流程的设计考虑因素。 选项： A:A、以客户的身份去感受服务 B:B、流程越简单越好 C:C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D:D、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
- 12.( )不属于服务流程的设计考虑因。 选项： A: 以客户的身份去感受服务 B: 流程操作上的简便易行 C: 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D: 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
- 13.( )不属于服务流程的设计考虑因素。 A 、以客户的身份去感受服务 选项： A: 流程操作上的简便易行 B: 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 C: 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
- 14.客户服务系统服务方式有哪些？
- 15.打破部门墙，将客户价值作为关注的焦点，突出对流程下游环节及最终客户的服务意识是流程优化的关键（） 选项： A:A．对 B:B．错
- 16.下列各项中，可以作为作业成本法成本对象的有（ ）。 选项： A:服务 B:产品 C:分销渠道 D:客户
- 17.客户服务的类型有哪些?
- 18.客户服务的内容有哪些?
- 19.客户服务的特征有哪些？
- 20.客户服务的内容有哪些？
- 21.定义价值主张时,我们要牢记的问题有()。 选项： A、我们将向客户传递什么样的价值? B、我们如何帮助客户解决问题? C、我们正在提供给客户哪些产品和服务? D、我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?
