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当询问客户是否需要服务时,可以说()、()
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询问
务时
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2024-03-24 20:26:58
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1.
在单位客户办理对公开户业务后,柜员应询问客户是否需要以下( )服务并进行办理。 选项: A、网上银行签约 B、微银行对账 C、支票购买 D、单位结算卡
2.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 选项:A:管理客户期望 B:在服务结束时检查客户对服务是否满意 C:同客户建立关系 D:向客户表示感谢
3.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望 选项:A、在服务结束时检查客户对服务是否满意B、同客户建立关系C、向客户表示感谢
4.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”选项: A:管理客户期望; B:在服务结束时检查客户对服务是否满意; C:同客户建立关系; D:向客户表示感谢
5.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。 选项:A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
6.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 选项: A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
7.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 A: 管理客户期望 B: 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C: 同客户建立关系 D: 向客户表示感谢
8.
给客户打电话时,应询问对方是否方便接听电话。( )选项: A:正确; B:错误
9.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗?”( b )。 选项:A、 管理客户期望B、 在服务结束时检查客户对服务是否满意C、 同客户建立关系D、 向客户表示感谢
10.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” ()。(1.0) 选项: A、同客户建立关系 B、管理客户期望 C、向客户表示感谢 D、在服务结束时检查客户对服务是否满意
11.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? A: 存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B: 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C: 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D: 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
12.
顾客A:“请问在吗?”客服A:“在”。请问这段对话存在问题吗? 选项: A、存在,当顾客询问时,应该直接说“请您直接说您的问题是什么”。 B、 不存在,当顾客询问客服在不在时,回复“在”又简单又快捷。 C、 不存在,这样礼貌回答了客户的问题,还表现了对服务客户这项工作的热情与努力,无疑增加了客户继续聊天的欲望。 D、 存在,当客户询问时,客服人员用一个冷冰冰的“在”字来回答,很容易给客户留下难以接近的印象,打消客户的购物积极性。
13.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:错 B:对
14.
当客户询问时,不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等性质的词语。 选项: A:错 B:对
15.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢
16.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。A管理客户期望 B在服务结束时检查客户对服务是否满意C同客户建立关系 D向客户表示感谢 选项: A:正确 B:错误
17.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望B.在服务结束时检查客户对服务是否满意C.同客户建立关系D.向客户表示感谢
18.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。 A:管理客户期望A.B:在服务结束时检查客户对服务是否满意B.C:同客户建立关系C.D:向客户表示感谢
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