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倾听,要抓住对方表达的重点,核心观点,主要诉求。还要听话听音,听出对方的话外之音
A: 对
B: 错
对方
之音
听出
发布时间:
2024-05-09 20:48:48
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1.
倾听,要抓住对方表达的重点,核心观点,主要诉求。还要听话听音,听出对方的话外之音
2.
倾听,要抓住对方表达的重点,核心观点,主要诉求。还要听话听音,听出对方的话外之音选项: A:对 B:错
3.
倾听,要抓住对方表达的重点,核心观点,主要诉求。还要听话听音,听出对方的话外之音 选项: A、对 B、错
4.
( )移情倾听不仅要积极地听,理解对方要表达的意思、重点,还要体会对方的感受。
5.
移情倾听不仅要积极地听,理解对方要表达的意思、重点,还要体会对方的感受() 选项:A、是 B、否
6.
听话时,对听到的话语信息要听出言外之意,话外之音。这体现了倾听的哪一点要求? ( ) 选项: A、 听完整 B、 听明白 C、 听深入 D、 认真听
7.
_______不属于积极倾听的技巧。 选项: A、在别人说话时,注视对方 B、用自己的话复述对方的话 C、通过提问保证理解 D、不时打断对方的话,以便表达自己的观点,形成沟通
8.
在客户没有表达完自己的意见和观点之前,()才不会妨碍倾听的效果或阻止客户的进一步解释。 选项: A、清楚地听出对方谈话重点 B、适时地表达自己的观点 C、肯定对方的谈话价值 D、避免虚假的反应
9.
以下( )方式可以帮助我们更加专注的倾听选项: A:记笔记; B:边听边分析对方观点; C:听出弦外之音; D:适当重复发言,消化信息,选择适当时机提问
10.
客服代表在与客户交谈时,用心地去找对方的价值,并加以赞美,这是倾听技巧中的() 选项: A、适时表达自己的观点 B、肯定对方谈话的内容 C、抱着热情与负责的态度来倾听 D、清楚地听出对方的谈话内容
11.
下列不属于积极倾听的技能是( )A、在别人说话时,注视对方B、用自己的话复述对方的话C、通过提问以保证理解D、不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
12.
下列不属于积极倾听的技能的是( )选项: A:在别人说话时,注视对方; B:用自己的话复述对方的话; C:通过提问可以保证理解; D:不时打断对方发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
13.
了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
14.
作为客户服务人员,提高倾听技巧有六种方式,其中不包括的是:()A.不要打断客户的谈话B.听出对方谈话重点C.适时地表达自己的意见D.不必等对方说完就可以表述观点
15.
了解上下文背景有助于听出对方的弦外之音。
16.
作为客户服务人员,提高倾听技巧有六种方式,其中不包括的是:()A.不要打断客户的谈话B.听出对方谈话重点C.适时地表达自己的意见D.不必等对方说完就可以表述观点
17.
下列不属于积极倾听的技能的是( )选项: A:在别人说话时,注视对方 B:用自己的话复述对方的话 C:通过提问以保证理解 D:不时打断对方的发言,以便及时表达自己的观点,形成沟通
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