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- 1.下列关于买家退款时机的描述错误的是（）。 选项： A:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 B:物流在途时买家申请可以退款 C:买家付款以后就可以申请退款 D:买家付款后3 天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
- 2.BtoC模式交易过程中，买家可以申请退款的开始时间是（）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款C、买家拍下以后就可以申请退款D、买家付款以后就可以申请退款
- 3.【单选题】买家在店铺里拍下商品而且付款了,在客服发货前又想申请退款,买家( ) A. 付款后三天内，卖家还没单击发货的，买家才能申请退款 B. 付款以后就可以申请退款 C. 不能申请退款，只有卖家点了发货之后，买家才能申请退款 D. 拍了以后就可以申请退款
- 4.【判断题】买家申请退款后,卖家确认退款,退款可以退到信用卡。()
- 5.买家申请退款时，卖家应该怎么操作？选项： A:直接退款; B:确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分; C:了解买家退款的原因; D:拒绝退款
- 6.当商家未发货，买家反悔问题，客服应该的处理措施是：（ ） 选项： A、发现买家申请退款原因，引导其消费，实在不行协商退款。 B、立即安排给买家退款 C、拒绝给买家退款 D、告知买家已发货，无法退款
- 7.卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家全部发货（）天后申请退款。
- 8.卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖家全部发货10天后申请退款.
- 9.【判断题】买家申请退款后,卖家同意退货的。买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行
- 10.当卖家拒绝买家提起的退款申请时,改如何操作?
- 11.退款指买家下单后申请退款/收到货以后申请退款（已退款/待处理退款）（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 12.申请退货退款⽅法： 选项： A: 选择退款理由-选择服务类型-填写退款说明-提交退款申请-卖家同意退货申请 B: 选择服务类型-填写退款说明-选择退款理由-提交退款申请-卖家同意退货申请 C: 选择退款理由-填写退款说明-选择服务类型-提交退款申请-卖家同意退货申请 D: 选择服务类型-选择退款理由-填写退款说明-提交退款申请-卖家同意退货申请
- 13.买家申请退货，卖家超过（）未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
- 14.当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在（）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 选项： A、4 B、5 C、6 D、7
- 15.当买家提交或修改纠正后，卖家必须在（ ）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- 16.自卖家声明全部发货后，如卖家承诺的运达时间小于10天（自然日，如无特殊说明外）则在卖家发货后买家就可以申请退款。 选项： A:对 B:错
- 17.若设置的承诺运达天数小于等于（）天，买家可在卖家发货后提交退款申请。 选项：A、2 B、3 C、4 D、5
