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- 1.客户反映的问题至今未收到回复，再次来电询问时，客服人员回复不恰当的是（） 选项： A、请您不要着急，我再次帮您催促一下，您看可以吗 B、对不起，耽误了您的宝贵时间，相信很快就有处理结果，请再给我们一点时间，谢谢您 C、非常抱歉，我非常理解您的心情，如果我是您，也会非常着急，我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D、我再帮您催促一下
- 2.请问您什么时间方便呢?
- 3.网点员工可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）
- 4.按摩师可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()
- 5.我明天上午坐飞机去上海，中午吃完饭就开会，晚上坐火车回北京。★我明天： 选项： A、上午开会 B、晚上回北京 C、坐火车去上海
- 6.网点员工可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（） 选项： A:正确 B:错误
- 7.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 8.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。 选项： A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
- 9. 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 选项： A、 管理客户期 B、 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、 同客户建立关系 D、 向客户表示感谢
- 10.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系D、向客户表示感谢
