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对于游客的投诉,导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想,承诺满足他们提出的要求。( )
选项:
A:正确
B:错误
旅游者
设身处地
他们
发布时间:
2024-06-06 20:01:22
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1.
对于旅游者提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。 A.正确B.错误
2.
对于游客提出的要求,导游人员都要给予足够的重视,满足游客的所有要求。()
3.
移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想,努力满足客户的要求。A.正确B.错误
4.
导游人员对于游客探视亲友的要求,应该给予必要的协助,如果与计划内行程冲突,还需要游客书面签字确认。如果旅游者知道亲友的姓名、地址,导游人员应协助联系,并向旅游者讲明具体乘车路线。选项: A:正确; B:错误
5.
游客要求换餐,下列说法正确的是( )。 选项: A、如果是在用餐前2小时提出,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理 B、如果是临近用餐时提出,一般不予受理,但导游人员要做好解释工作 C、若游客坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理 D、游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,但费用自理 E、游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足,且免费供应
6.
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是( )。
7.
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求,导游人员正确的做法是()。
8.
(多选题)关于餐饮方面的个别要求,导游处理合理的选项有( )。 选项: A:游客用餐前提出特殊要求,导游积极协助,尽量设法满足 B:在接近用餐时提出换餐,导游人员要婉言拒绝 C:由于游客外出自由活动不随团用餐,导游应同意其要求,但要说明餐费不退 D:旅游者生病,导游应主动联系餐厅服务员,请其将饭菜送到旅游者房间以示关心 E:游客要求推迟用餐时间,一般情况下,劝其入乡随俗,过时用餐需另付服务费
9.
游客提出调换房间,导游人员应该满足其要求,应符合下列( )条件。
10.
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾,要求住单间,导游人员的下列做法不正确的是( )。选项: A:委婉拒绝游客的要求,请客人忍耐几天 B:饭店如有空房,可满足其要求 C:导游人员先请领队调解或内部调整 D:如果住单间,告知游客房费由提出方自理
11.
一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是( )。选项: A:游客要享受美,导游人员应传播美,导游人员本身是游客的审美对象; B:游客要享受美,导游人员天生美丽,游客会审美不必导游人员传播; C:游客要求知,导游人员应传播知识导,游人员不是游客的审美对象; D:游客要享受美,导游人员不必会审美,导游人员本身是审美对象
12.
旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应() A: 婉言拒绝 B: 耐心解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。 C: 立即安排,满足游客一切要求。
13.
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
导游语言从广义的角度上看,是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、 进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。选项: A:正确; B:错误
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