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导游人员在旅游接待服务中,既要坚持一视同仁的道德规范,也要照顾贵宾和高消费游客。( )
道德规范
一视同仁
旅游接待
发布时间:
2024-05-16 09:49:12
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1.
(判断题)导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。___A. 对B. 错
2.
导游服务时导游人员代表被委派的旅行社,或同游客签订合同,接待或陪同游客旅行、游览,按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务( )。选项: A:对 B:错
3.
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。A.纽带B.标志C.扩散D.反馈
4.
导游人员在接待残疾旅游者时,应尽量提高音量,确保游客能听清讲解。
5.
导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有( )。选项: A:提前做好有关准备; B:维护残疾游客的自尊心; C:提供适时恰当的服务; D:多做提醒工作; E:热情接待,随时问候
6.
在接待游客旅游的过程中,遇到游客告知其钱物丢失或被盗情况,导游应怎么处理?
7.
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派,作为接待社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。()
8.
全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派,作为接待社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。( )
9.
( )是导游人员的基本职责。 选项: A、根据旅行社与游客签订的合同和约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览 B、负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源 C、宣传和引导游客文明旅游 D、配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜,确保接待计划顺利实施。
10.
餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到( )。A、熟人为主B、游客为主C、一视同仁D、先接待熟人,再接待游客
11.
餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。 选项:A、熟人为主B、游客为主C、一视同仁D、先接待熟人,再接待游客
12.
下面那种情况不属于旅行社的服务触点( )。 选项: A: 社门市接待人员向游客介绍旅游产品 B: 导游人员向游客讲解当地的历史风情 C: 游客向朋友咨询其旅游经历 D: 游客通过旅行社官网进行旅游投诉
13.
下面那种情况不属于旅行社的服务触点()。 选项: A: 社门市接待人员向游客介绍旅游产品 B:导游人员向游客讲解当地的历史风情 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:游客通过旅行社官网进行旅游投诉
14.
政策法规知识是导游人员应该具备的知识,因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时,必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。 ( )选项: A:正确; B:错误
15.
直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是() 选项: A、导游人员 B、旅行社销售人员 C、旅行社计调人员 D、导游督查人员
16.
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是( ) 选项: A、 A导游人员 B、 B旅行社销售人员 C、 C旅行社计调人员 D、 D导游督查人员
18.
餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。 选项: A、A熟人为主 B、B游客为主 C、C一视同仁 D、D先接待熟人,再接待游客
19.
【单选题】餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到( )。 选项:A、熟人为主B、游客为主C、一视同仁D、先接待熟人,再接待游客
20.
餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。A.熟人为主B.游客为主C.一视同仁D.先接待熟人,再接待游客
21.
[单选] 餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。A . A、熟人为主B . B、游客为主C . C、一视同仁D . D、先接待熟人,再接待游客
22.
导游服务的内容是导游接待,导游服务的对象是游客。选项: A:对 B:错
23.
游客至上是( )。A.导游服务的原则之一B.旅游行业的服务宗旨C.旅游业的行为指南D.导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则
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