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酒店顾客中个人顾客的消费行为特点是
特点
顾客
消费行为
发布时间:
2024-04-27 18:01:43
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相关试题
1.
为满足自己和家庭成员需要而该买酒店产品的顾客是( ) 选项: A、 个人顾客 B、 企业顾客 C、 消遣型顾客 D、 中间商顾客
2.
酒店的个人顾客主要有以下几种类型
3.
【多选题】顾客价值是指顾客从某一酒店产品中获得的全部利益,顾客价值包括
4.
在收益管理中,我们通常依据哪些因素进行市场细分( )。 选项: A、顾客的忠诚度 B、顾客的需求 C、顾客的消费行为 D、顾客追求的利益
5.
酒店前厅是整个酒店对外的窗口,也是顾客进入酒店时的第一个接触点,而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点,在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
6.
酒店的忠诚顾客一般对酒店的价格( )
7.
在社交层次方面要与顾客建立持续的沟通,重视酒店与顾客间的社交关系,强调个性化服务。比如( ),( ),( )。( )选项: A:主动提供顾客感兴趣的新信息 B:建立顾客的个人档案 C:主动邀请顾客前来体验 D:过于亲密的与顾客往来
8.
在服务蓝图分析中,如果要了解顾客的消费行为,可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。( ) 选项: A:正确; B:错误
9.
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。选项: A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
10.
________是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项: A:顾客满意 B:顾客资产 C:顾客忠诚 D:顾客终身价值
11.
酒店产品具有典型的收益管理特征。酒店客房数量相对不固定,酒店的顾客分为不同类型,酒店产品具有很强的时效性,酒店客房不可以预售,酒店顾客需求波动很大。A、对B、错
12.
酒店顾客对酒店提出的善意建议不是投诉。( ) 选项:A、对 B、错
13.
酒店为顾客提供的照顾儿童服务属于()
14.
我国酒店集团比较注意“从顾客印象占有率到顾客市场占有率再到顾客心灵占有率”的顾客创造规律。 选项: A:对 B:错
15.
酒店从哪些方面衡量顾客的满意程度?
16.
酒店从哪些方面衡量顾客的满意程度?
17.
组织边界之内,某个过程中的个人或团体是()选项: A:隐蔽的顾客 B:潜在顾客 C:内在顾客 D:内部顾客
18.
从酒店实际的营销经验看,维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。 选项: A:正确; B:错误
19.
品牌对顾客而言起到了哪些作用?( )选项: A:帮助顾客快速识别酒店产品 B:帮助顾客提高身份地位 C:帮助我们降低风险 D:帮助顾客实现自我价值
20.
从顾客的角度来说,酒店产品就是顾客花了时间和金钱,获得的感受与经历。( ) 选项: A:对 B:错
21.
投诉的顾客不是酒店的朋友。( ) 选项: A:对 B:错
22.
质量管理体系中顾客财产不包括( ) 选项: A:顾客的知识产权 B:顾客指定采购的零件 C:顾客的个人信息 D:顾客提供的原材料
23.
酒店推广信息通过( )分享时,推广效果最好。 选项: A: 酒店总经理 B: 酒店部门经理 C: 酒店普通员工 D: 酒店忠诚顾客
24.
这些()描述了顾客的个人特点,需求,购买模式,偏好和行为。A、顾客须知B、顾客档案C、顾客知识
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