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- 1.提升倾听技巧的方法：“抱着热情与负责的态度来倾听、不要急于打断客户谈话、清楚地听出对方的谈话重点、适时地表达自己的观点、（ ）、避免虚假反应、记录好相关信息” 选项： A:适时打断通话 B:肯定对方的谈话价值 C:保持热情 D:质疑对方的谈话价值
- 2.提升倾听技巧的方法 选项： A:抱着热情与负责的态度来倾听 B:不要急于打断客户谈话 C:清楚地听出对方的谈话重点 D:适时地表达自己的观点 E:避免虚假的反应
- 3.关于有效倾听的技巧，表述正确的是（）。 选项： A、A倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听 B、B要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论 C、C同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦 D、D要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦 E、E做一个主动的倾听者，并做好相应记录
- 4.客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） 选项： A、适时表达自己的观点 B、肯定对方谈话的内容 C、抱着热情与负责的态度来倾听 D、清楚地听出对方的谈话内容
- 5.影响倾听效果的因素（ ） 选项： A、倾听者注意力不集中 B、倾听者带有偏见 C、外界的干扰 D、倾听者专业知识水平有限
- 6.下列不属于倾听者障碍的有 选项： A:倾听者的态度 B:说话者语言表达障碍 C:倾听者的理解能力 D:环境嘈杂
- 7.下列不属于倾听者障碍的有（ ）选项： A:说话者语言表达障碍。; B:倾听者的理解能力。; C:倾听者的态度。; D:环境嘈杂。
- 8.下列不属于倾听者障碍的有( )。 选项： A:说话者语言表达障碍 B:倾听者的理解能力 C:倾听者的态度 D:环境嘈杂
- 9.倾听障碍包括（ ）。选项： A:倾听者的理解能力; B:倾听者的态度; C:倾听者的表情; D:倾听环境
- 10.倾听障碍包括( )。 选项：倾听者的理解能力|倾听者的态度|倾听者的表情|倾听环境
- 11. 倾听障碍包括（ ）。 A: 倾听者的理解能力 B: 倾听者的态度 C: 倾听者的表情 D: 倾听环境
