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( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值
选项:
A:顾客满意
B:顾客期望
C:服务质量
D:感知价值
价值
服务质量
顾客
发布时间:
2024-04-21 17:36:40
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1.
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是() 选项: A、企业让渡价值 B、企业利润 C、顾客让渡价值(顾客感知价值) D、顾客利益
2.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
3.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是( )A.顾客价值 B. 顾客满意 C.顾客忠诚 D.顾客资产 选项: A:A.顾客价值 ; B:B. 顾客满意; C:C.顾客忠诚 ; D:D.顾客资产
4.
从顾客满意过程模型可知,顾客满意度可能导致()。 选项:A.感知质量B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客忠诚E.感知价值
5.
顾客最终是否购买产品的依据是由( )决定的。 选项: A: 顾客满意; B: 顾客感知价值; C: 顾客的需求; D: 产品的实际价值
6.
顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
7.
6、构成顾客满意的指标是顾客的可感知效果和 () A 顾客价值 B 顾客关系 C 期望值 D 顾客成本 选项: A:A; B:B; C:C; D:D
8.
顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
9.
顾客感知价值与顾客终身价值之间的关系是?选项: A:前者是企业为顾客创造的价值,后者是顾客为企业实现的价值; B:顾客感知价值越大,顾客终身价值就会越大; C:顾客终身价值越大,顾客感知价值就会越大; D:顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客
10.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A、购买总成本 B、顾客满意 C、营销成本 D、顾客期望
11.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A、购买总成本 B、顾客满意 C、营销成本 D、顾客期望
12.
围绕顾客满意,下列说法正确的是() 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意: B:提高顾客满意就可以通过增加顾客让渡价值达成: C:顾客满意了就会成为忠诚顾客; D:夸大产品宣传会导致顾客不满意。
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