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酒店服务通常包括 1 服务项目 2服务内容 3服务速度 4服务效率 5服务态度 6服务方式 答案: 123456
服务内容
服务项目
服务态度
发布时间:
2024-03-25 01:53:52
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1.
在酒吧服务工作中最容易引起宾客投诉的因素有( )选项: A:服务态度 B:服务效率 C:服务环境 D:服务项目
2.
我行私人银行客户在健康养生方面关注的服务项目有(1)国内高端体检(2)中医保健服务(3)私人医生服务(4)海外高端医疗服务() 选项: A、(2)(3) B、(2)(3)(4) C、(1)(3)(4) D、(1)(2)(3)(4)
3.
酒店服务项目主要分为 和附加服务项目两大类。选项: A:基础服务项目; B:基本服务项目; C:特殊服务项目; D:一般服务项目
4.
服务策略主要包括( )等内容。 选项:A、服务项目 B、服务水平 C、服务形式 D、服务内容
5.
酒店电话总机所提供的服务项目主要包括()。 选项: A、店内外接转电话服务 B、问讯服务 C、叫醒服务 D、留言服务 E、免对话打扰服务
6.
服务项目质量的构成不包括( )。选项: A:旅游服务项目的完善程度 B:旅游服务项目的具体服务流程 C:旅游服务项目的服务方式 D:旅游服务点娱乐设施设备的质量
7.
酒店餐厅服务与管理包括() 选项:A:中餐服务方式B:西餐服务方式C:自助餐服务方式D:宴会餐服务方式
8.
产品服务策划的内容包括( )。 选项: A:服务项目策划 B:服务收费策划 C:服务人员策划
9.
高净值人群意向使用的增值服务中较大三项服务的有(1)高端医疗服务、(2)高端旅游服务、(3)子女教育服务、(4)机场贵宾() 选项: A、(1) (2) (4) B、(2) (3) (4) C、(1) (2) (3) D、(1) (3) (4)
10.
服务投诉包括()。 选项: A、A服务人员的服务质量 B、B服务人员的服务态度 C、C服务人员的服务方式 D、D服务人员的礼仪服饰
11.
培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言 选项:A、培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。 A.服务方式B.服务水平C.服务态度D.服务语言
12.
下列哪项是售后服务() (1)送货服务 (2)介绍产品 (3)维修服务 (4)礼盒包装 选项: A、1、2、3 B、1、3、4 C、2、3、4 D、以上皆是
13.
加床服务、代买或代寄物品服务等属于饭店的( )服务项目选项: A:基本服务项目 B:附加服务项目 C:特色服务项目 D:差异服务项目
14.
对员工服务规范培训的基本内容是( )。选项: A:服务仪表 B:服务态度 C:服务纪律 D:服务秩序
15.
服务体系按照服务方式可分为 答案:实物服务技术#软服务技术#内容服务技术
16.
在衡量企业服务水平的五个方面中,物流企业的“服务项目”属于哪个方面( )。 选项: A、服务人员 B、场所 C、服务内容 D、服务方式
17.
服务礼仪包括{仪容仪表}、服务语言、{服务态度}、行为举止等方面。
18.
服务设计的主要内容包括( )。 选项: A、服务目标以及标准的设置 B、服务界面的设计 C、服务流程的设计 D、服务项目的设计
19.
基层服务项目人员服务满加职称评定。 选项: A:1年 B:3年 C:5年 D:3个月
20.
培训服务人员应将服务人员()的培训放在首位。 选项: A、服务方式 B、服务水平 C、服务态度 D、服务语言
21.
.网络服务的个性化主要体现于( ) 选项: A:服务方式个性 B:服务时空个性化 C:服务内容个性 D:服务态度个性化 E:服务质量个性化
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