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- 12.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）选项： A:标杆法 B:分层法 C:调整法 D:统计法
- 13.<将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（ ）。>A] 标杆法B] 分层法C] 调整法D] 统计法
- 14.6、 将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（） A:标杆法 B:分层法 C:调整法 D:统计法
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- 16.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（ ）。(1.0分) 选项： A:标杆法 B:分层法 C:调整法 D:统计法
