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- 1.沟通的关键技巧是（）。 选项： A:随意的表态 B:可以随时打断对方谈话 C:帮助对方分析问题 D:倾听和尊重对方
- 2.可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是 选项： A、抚摸 B、核实所听内容 C、沉默 D、不评论对方谈话 E、倾听
- 3.可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是 选项： A:抚摸 B:核实所听内容 C:沉默 D:不评论对方谈话 E:倾听
- 4.在听别人讲话时，应该如何表现？ 选项： A:打断对方的谈话 B:不理会对方的讲话 C:注视说话者，积极呼应配合 D:随意打断对方的谈话
- 5.不属于倾听的技巧的是（ ）。选项： A:清楚地听出对方谈话的语气; B:不要随意打断客户的谈话; C:配合恰当的表情和肢体语言; D:必要的记录不可少
- 6. 下列哪种倾听的方法是正确的? 选项： A、 将自己对情况的判断强加给对方 B、 大概了解含义后打断对方 C、 让对方把话说完 D、 控制谈话内容和方向
- 7.以下谈话技巧属于《掌控谈话》一书介绍的技巧是（ ）。 选项： A:非必要打断对方 B:引导对方说“不” C:引导对方说出“你说得对” D:谈话时创造共识
- 8.双目对视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于A、谈话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧D 选项：A:双目对视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于 B:A、谈话技巧 C:B、提问技巧 D:C、倾听技巧 E:D、非语言传播技巧 F:E、反馈技巧
- 9.仔细、耐心倾听对方讲话，可以打断对方的表述。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 10.进行口头沟通时遇到不同的观点可以随时打断对方，并要及时纠正对方。()
- 11.下列行为符合礼貌交谈的是()。 选项： A:质疑对方 B:打断对方 C:挖苦讽刺对方 D:不随意补充对方，在适当的时候尊重对方的观点、兴趣
- 12.以下哪一项不属于沟通中的积极倾听技巧：（ ） 选项： A:不要轻易打断对方 B:关注对方的情感 C:积极的回应 D:充耳不闻
- 13.倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（) 选项：A、倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。()
- 14.有效倾听的方式和技巧不包括（ ）。选项： A:注意非语言暗示 B:主动打断对方，刺激对方的情绪 C:体态配合，真情鼓励 D:倾听弦外之音
- 15.与客人交谈时应认真倾听客人讲话，不随意打断对方，可适时回答（） 选项：A、是 B、否
- 16.客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） 选项： A、适时表达自己的观点 B、肯定对方谈话的内容 C、抱着热情与负责的态度来倾听 D、清楚地听出对方的谈话内容
- 17.在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）A、对对方的谈话不能做出反应B、专心听C、不轻易打断对方讲话D、对对方没有表达清楚的问题不要再问
- 18.双目对视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于（） 选项： A、谈话技巧 B、提问技巧 C、倾听技巧 D、非语言传播技巧 E、反馈技巧
