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当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )
A:非常满意
B:满意或没有不满意
C:不满意
D:无所谓满意不满意
不满意
满意
无所谓
发布时间:
2024-06-19 14:40:57
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相关试题
1.
当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )A、非常满B、可能满意C、不满意D、无所谓满意不满意
2.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
3.
顾客满意度的影响因素有( )。 选项: A:顾客不满意的因素 B:顾客非常不满意的因素 C:顾客满意的因素 D:顾客非常满意的因素 E:顾客中立态度的因素
4.
如果顾客可感知的效果与期望相匹配,顾客就( 选项: A:满意 B:忠诚 C:不满意
5.
【多选题】顾客满意度的影响因素有()。 A. 顾客不满意的因素 B. 顾客非常不满意的因素 C. 顾客满意的因素 D. 顾客非常满意的因素 E. 顾客中立态度的因素
6.
如果可感知效果与期望相匹配,顾客就______。 选项: A、不满意 B、满意 C、高度满意 D、忠诚
7.
围绕顾客满意,下列说法正确的是() 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意: B:提高顾客满意就可以通过增加顾客让渡价值达成: C:顾客满意了就会成为忠诚顾客; D:夸大产品宣传会导致顾客不满意。
8.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
9.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
10.
在企业提供的产品与服务达到消费者的预期时,顾客就会满意,否则顾客就会不满意,这主要说的是? 选项: A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客价值
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