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- 1.以下对顾客价值理论模型说法错误的是（）选项： A:顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论 B:顾客价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额 C:顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值 D:顾客总成本包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本
- 2.顾客让渡价值的计算公式是 选项： A:顾客让渡价值=顾客总成本-顾客总价值; B:顾客让渡价值=顾客总价值+顾客总成本; C:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本; D:顾客让渡价值=顾客总价值-企业总成本
- 3.顾客让渡价值是选项： A:顾客价值除以顾客成本; B:顾客总价值除以顾客总成本; C:顾客价值减去顾客成本; D:顾客总价值减去顾客总成本
- 4.顾客价值包括（)。A顾客需求B顾客购买力C顾客总价值D顾客总成本 选项：A、顾客价值包括()。 A顾客需求B顾客购买力C顾客总价值D顾客总成本
- 5.所谓顾客让渡价值就是顾客从产品中发现和感受到的总价值与（ ）之间的差额。选项： A:顾客总成本; B:货币成本; C:时间成本; D:精力成本
- 6.顾客让渡价值是顾客总价值和顾客总成本的总和
- 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 选项： A:顾客让渡价值 B:企业利润 C:企业让渡价值 D:顾客利益
- 8.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（ ）。 选项： A:顾客让渡价值; B:企业让渡价值 ; C:企业利润; D:顾客利益
- 9.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 选项： A:企业让渡价值 B:企业利润 C:顾客让渡价值 D:顾客利益
- 10.顾客让渡价值= 顾客总价值- 顾客总成本
- 11.顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 ()
- 12.13、顾客让渡价值是由顾客总价值和顾客总成本综合构成。 选项： A:正确; B:错误
- 13.提高顾客让渡价值(感知价值)的途径有()。 选项： A、提高顾客购买总价值 B、降低顾客购买总成本 C、同时提高顾客购买总价值和降低购买总成本 D、提高顾客满意度
- 14.菲利普·科特勒认为，“顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本”。其中，顾客总价值是指顾客从购买产品和服务中所期望得到的全部利益。 （ ）选项： A:对 B:错
- 15.顾客让渡价值等于顾客总价值减去( )A、产品价值B、人员价值C、顾客成本D、货币价值
