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对话:两人一组角色扮演,一人为顾客,一人为酒店前台,模拟电话预定酒店房间或者酒店办理退房情景。
发布时间:
2024-06-18 10:09:57
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相关试题
1.
酒店预定的渠道有电话预定、网络预定和( )等预定方式
2.
一、简述酒店前台接待服务礼仪
3.
企业酒店项目管理还应注意就提前退房费用、酒店可能的装修等与酒店进行必要的谈判。
4.
顾客投诉是顾客对酒店所提供的产品和服务不满意而提出的意见,一般由酒店前台的接待人员来接受和处理。 ( )
5.
企业酒店项目管理还应注意就提前退房费用、酒店可能的装修等与酒店进行必要的谈判。 选项: A、正确 B、错误
6.
企业酒店项目管理还应注意就提前退房费用、酒店可能的装修等与酒店进行必要的谈判。 A. 错误 B. 正确
7.
酒店前厅是整个酒店对外的窗口,也是顾客进入酒店时的第一个接触点,而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点,在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
8.
按照国际惯例,酒店的退房结账时间为()
9.
酒店产品具有典型的收益管理特征。酒店客房数量相对不固定,酒店的顾客分为不同类型,酒店产品具有很强的时效性,酒店客房不可以预售,酒店顾客需求波动很大。A、对B、错
10.
客房占用率又称客房出租率或人住率,是指()与酒店可供出租的房间总数的百分比。( )。选项: A:酒店自有客房房间数 B:酒店套房客房房间数 C:酒店已出租的客房房间数 D:酒店未租出的客房房间数
11.
酒店的最常见的预订方式是( ) 选项: A、电话预定 B、合同预定 C、传真预定 D、互联网预定
12.
以下哪种预定方式是指客人提前给酒店打电话预订宴会的方式?()选项: A:电话预定 B:网络预定 C:询问信 D:面谈预定
13.
唐普雷斯酒店在酒店大堂设置一个“公开的留言簿”,其作用是()。 选项:旅客提出建议的工具#让旅客自行入住、退房#让旅客标记出旅游景点或餐馆等地标#公开酒店可提供的服务信息
14.
酒店产品一般由哪些要素构成( ) 选项: A:酒店的地理位置 B:酒店的服务 C:酒店的气氛 D:酒店的价格 E:酒店的设施
15.
酒店产品一般由哪些要素构成() 选项: A、酒店的地理位置 B、酒店的服务 C、酒店的气氛 D、酒店的价格 E、酒店的设施
16.
唐普雷斯酒店在酒店大堂设置一个“公开的留言簿”,其作用是()。 选项: A:旅客提出建议的工具 B:让旅客自行入住、退房 C:让旅客标记出旅游景点或餐馆等地标 D:公开酒店可提供的服务信息
17.
制定酒店客房价格体系是为了体现酒店产品在各种情况下的卖价,酒店的房间价格体系不能反映酒店的经营战略。( )选项: A:对 B:错
18.
酒店前台在接打电话的时候,应该给客人听觉体验提供声音上的美感。选项: A:对 B:错
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