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服务人员相互聊天,冷落客户是导致客户抱怨的因素之一。
选项:
A:对
B:错
客户
服务人员
冷落
发布时间:
2024-03-25 16:29:54
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相关试题
1.
服务人员相互聊天,冷落客户是导致客户抱怨的因素之一。 选项: A:对 B:错
2.
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。 选项: A:对 B:错
3.
处理客户抱怨的应对策略有( )。选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
4.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可采取的有效措施之一是进行市场调研,收集客户信息。( ) 选项: A、正确 B、错误
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()
6.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距,可采取的有效措施之一是进行市场调研,收集客户信息。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距,可釆取的有效措施之一是进行市场调研,收集客户信息。 选项: A:正确 B:错误
8.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
9.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。
10.
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”以便推掉自身的责任。( )A、对B、错
11.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。选项: A:正确; B:错误
12.
面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:抱怨是服务技能的磨练;不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为;我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事。 选项: A: 对 B: 错
13.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A、正确 B、错误
14.
处理客户抱怨的时候要先处理事情再处理感情。 选项: A:对 B:错
15.
( ) 是建立客户忠诚的终点。 选项: A:客户满意 B:客户信赖 C:不产生顾客抱怨 D:客户体验
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