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相关试题
- 1.要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
- 2.同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。 选项： A、正确 B、错误
- 3.同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。选项： A:正确; B:错误
- 4.价值主张需要从客户的角度来进行换位思考
- 5.同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。A.正确B.错误
- 6.同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。 选项： A、相互沟通 B、相互理解 C、情感交流 D、关怀和情感上的融洽户
- 7.安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。 选项： A、同情客户 B、同情和理解客户 C、理解客户 D、认可客户
- 8.客服在处理异议时要善于抓住本质和关键，以下属于处理客户异议时可以采用的分析方法有（ ） 选项： A:站在客户的角度上思考问题 B:阐述产品优势 C:站在卖家的角度思考问题 D:喊出客户的利益
- 9.运用同理心，站在（）的立场换位思考，诚心诚意地去表示理解和同情，赢得客户的理解。 选项： A、公司 B、客户 C、自己 D、大众
- 10.处理客户投诉最忌讳的是 选项： A:站在客户立场思考问题 B:耐心倾听客户 C:漠视客户投诉 D:表示同情
- 11.3、 敏捷软件测试需要从()角度出发，引导开发人员能够从()的角度去思考和设计软件实现。 选项： A:_测试，客户 B:_测试，测试 C:_客户，客户 D:_客户，测试
- 12.同理心是A、猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道B、听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的C、以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验D、感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
- 13.同理心是选项： A:感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题 B:猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道 C:听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的 D:以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验
- 14.创业者需要学会站在客户的角度去思考和观察。也就是说,需要拥有客户的同理心。( )A．正确B．错误
- 15.同理心是A.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的B.以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，解决客户的痛点，超越客户的需求，但是不需要进行观察和客户体验C.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题D.猜测别人是如何想的，认为别人想要什么，自己知道的就认为别人也应该知道
- 16.安抚客户时,要从客户的角度出发,消除客户的(D)
- 17.客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 18.. 站在客户的立场上思考问题,才能真正理解客户的需求 ( )
- 19.站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
- 20.客户导向就是指一切从客户角度出发，站在客户的角度上想事情和做事情。 选项： A:正确 B:错误
- 21.同理心就是要客户站在服务人员的立场，从企业的角度出发来考虑问题。（ ） 选项： A:正确 B:错误
