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对顾客购买行为进行研究,可以帮助企业和销售人员更好的服务顾客 ( )
选项:
A:对
B:错
顾客
进行研究
购买
发布时间:
2024-06-13 22:12:26
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1.
信息技术可以帮助旅行企业更好地满足顾客的需要。选项: A:对 B:错
2.
4.近场通信技术可以帮助旅游接待企业更好地搜集顾客信息,帮助企业更好的了解顾客,进而为顾客提供符合顾客需求的个性化服务。
3.
三 价值主张包括以下几个内容?() 选项:A、帮助顾客更好地了解企业,提高忠诚度 B、企业可以参与服务和产业链 C、帮助顾客感受价值,确定了企业服务对象 D、唤醒顾客对自己价值的渴望,具有内容和解决方案
4.
以顾客为导向,有助于更好为顾客创造价值,赢得顾客对企业产品和服务的认同。( ) 选项: A:对 B:错
5.
销售人员对潜在顾客进行评估,了解其是否有足够的购买力和购买决策权,评估合格的潜在顾客才会成为实际销售的对象,称为() 选项: A、准顾客 B、潜在顾客 C、目标顾客 D、现实顾客
6.
评价顾客忠诚度时,须观察和评价: 选项: A:顾客对企业有无积极情感态度; B:顾客对企业有无重复购买行为; C:顾客是否看好企业的发展 ; D:顾客是否自发为企业进行宣传
7.
顾客成本是顾客购买产品或服务的支出。( ) 选项: A:对 B:错
8.
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。( )选项: A:对 B:错
9.
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象,也不决定他的购买行为。选项: A:错 B:对
10.
( )是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为。 选项: A:顾客满意; B:顾客忠诚; C:顾客终生价值; D:顾客资产
11.
顾客是指购买或可能购买营销企业的产品和服务的个人。 选项:A、对 B、错
12.
营销人员要耐心帮助顾客挑选,恰当为顾客介绍、展示产品,解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。( ) 选项: A:对 B:错
13.
顾客是指购买或可能购买营销企业的产品和服务的个人。( ) A: 对 B: 错
14.
满足顾客刚性需求的产品,能驱动顾客的购买行为。 选项: A:对 B:错
15.
满足顾客刚性需求的产品,能驱动顾客的购买行为。选项: A:对 B:错
16.
促销即促进销售,是指企业通过人员或非人员的方式传递企业或产品等信息,以帮助顾客认识产品特点及所带来的利益,从而达到引起( )行为的目的。选项: A:采取购买 B:顾客注意 C:激发兴趣 D:唤起需求
17.
顾客需求的特点有()。 选项: A、各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点,用以确切地识别顾客,帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。 B、 不同层次的顾客需要不同档次的服务,愿意为不同服务水平和质量支付不同价格 C、 不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应,对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈,更有可能增加购买量。 D、 不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量,企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合,刺激顾客成为更高层次的顾客。
18.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
19.
( )是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法 选项: A: B:从众成交法
20.
销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是( )。
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