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行李服务是()向客人提供的一项重要服务。
选项:
A:客房部;
B:前厅部;
C:总台;
D:问讯处
前厅
总台
客房部
发布时间:
2024-06-30 18:46:07
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相关试题
1.
(单选题) 行李服务是( )向客人提供的一项重要服务。 选项: A、客房部 B、前厅部 C、总台 D、问讯处
2.
提供换房服务的重要环节是什么( ) 选项: A:前厅服务 B:前厅接待 C:客房服务 D:总台
3.
客房部的员工不需要“面对面”为客人提供服务。
4.
以下哪些属于前厅部的服务项目的是选项: A:行李服务 B:问询服务 C:邮件服务 D:留言服务
5.
检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即( )选项: A:通知客房部; B:请客人赔偿; C:通知总台或客房服务中心; D:通知保安部
6.
向客人提供行李服务的酒店员工是( )选项: A:大堂经理; B:行李员; C:礼宾员; D: 接待员
7.
客人在饭店逗留时间最长的部门是( )。 选项: A、客房部 B、餐饮部 C、前厅部 D、康乐部
8.
( )是客人在酒店逗留时间最长的地方。 选项:A、前厅部B、餐饮部C、客房部D、工程部
9.
前厅服务质量是指酒店前厅部以其所拥有的设施设备为依托,为客人提供的服务在使用价值上适合和满足客人物质与精神需求的程度。( )选项: A:对 B:错
10.
检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即( )。 选项: A:A.通知客房部 B:B.请客人赔偿 C:C.通知总台或客房服务中心 D:D.通知保安部
11.
3.在为客人提供行李服务时,无需跟客人确认行李的件数。( )选项: A:正确; B:错误
12.
为客人提供行李服务时以下可以主动帮助客人拿的行李为() 选项: A、手机 B、小件玻璃饰品 C、行李箱 D、钱包
13.
为客人提供行李服务时以下可以主动帮助客人拿的行李为()选项: A:钱包 B:手机 C:行李箱 D:小件玻璃饰品
14.
检查客人档案中的国籍和省份是否完整,如果发现问题,应立即通知什么部门处理。选项: A:客房部 B:工程部 C:前厅部 D:餐饮部
15.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A、销售客房商品及饭店其他产品 B、调度饭店业务,协调对客服务 C、提供前厅系列服务 D、提供有关饭店服务信息,建立客史档案
16.
前厅部的主要业务有( ) 选项: A:销售客房商品及饭店其他产品 B:调度饭店业务,协调对客服务 C:提供前厅系列服务 D:提供有关饭店服务信息,建立客史档案
17.
客房部( )主要负责客房服务员与客人之间的联络协调事宜。 选项: A: 饭店公共区域 B: 客房服务中心 C: 经理室 D: 客房楼层
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