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处理客户投诉的最终目的是( )。
选项:
A:达到客户满意
B:恢复信誉
C:促成交易
D:发现客户潜在需求
最终目的
客户
信誉
发布时间:
2024-06-19 18:02:23
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相关试题
1.
处理客户投诉的最终目的是( )。选项: A:达到客户满意 ; B:恢复信誉; C:促成交易; D:发现客户潜在需求
2.
客户信息的挖掘和建立是为了( )。 选项: A、促成交易,满足客户需求 B、满足客户需求,实现揽住客户 C、满足客户需求,实现交易目的 D、促成交易,赚取服务佣金
3.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
4.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
5.
客户管理的核心思想:通过完善客户_______和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。
6.
下列关于客户满意或客户忠诚表述中,正确的是()。 选项: A:客户满意是一种心理的满意 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
7.
[单选题]按交易情况分类,可将客户分为现实客户和 A 中间客户 B 最终客户 C 潜在客户 D 内部客户
8.
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。 选项: A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
9.
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。 选项: A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
10.
客户满意或客户忠诚论述正确的有 选项: A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
11.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,正确的是( ) 选项: A: 客户满意是心理上的满意 B: 客户忠诚是一种持续性交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
12.
关系营销的中心是( )选项: A:客户忠诚 B:客户满意 C:发现需求 D:满足需求
13.
下面选项中对客户满意或客户忠诚论述错误的是() 选项: A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户忠诚是客户关系管理根本目的 D: 客户满意是客户关系管理根本目的
14.
客户服务指标包含什么? 选项: A:客户服务满意度 B:服务投诉率 C:有责投诉率 D:投诉处理及时率
15.
电话销售技巧中最关键的一步是: 选项: A、 电话回访,维持客户关系 B、 售后服务 C、 电话跟进,促成交易达成 D、 探索客户潜在的需求
16.
需求分析的流程目的包括:() 选项: A、根据不同的客户类型探寻潜在需求及购买信息 B、以需求分析结果为依据,为客户设定合适的购买标准 C、推荐符合客户需求的产品或服务 D、提高客户满意度
17.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
18.
【单选题】关系营销的核心是( )。 选项: A、以客户为中心,建立忠诚客户 B、发现客户需求 C、满足客户需求并获取客户满意 D、维系客户关系,建立忠诚
19.
下列关于客户满意或客户出诚的表述中,情误的是() 选项: A:客户满意是一种心理上的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理的根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理的根本目的
20.
1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?选项: A:通过QQ与客户交流促成交易。; B:通过邮件的方式与客户交流促成交易。; C:通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 ; D:通过MSN与客户交流促成交易。
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