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相关试题
- 1.从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为( )。 选项：A、优质类客户关系 B、低质类客户关系 C、时尚类客户关系 D、问题类客户关系 E、忠诚类客户关系
- 2.客户关系管理概念的核心是（）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户 选项：A、客户关系管理概念的核心是（）。 A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件
- 3.【单选题】客户关系质量的加深是指客户关系管理的()内容 A. 整合客户关系 B. 建立客户关系 C. 维护客户关系 D. 促进客户关系
- 4.【单选题】客户关系管理系统主要分为分析型客户关系管理系统和( )。 A. 业务客户关系管理系统 B. 运营客户关系管理系统 C. 数据客户关系管理系统 D. 合作客户关系管理系统
- 5.客户关系管理的类型可以分为: 分工型客户关系管理|分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|运营型客户关系管理
- 6.客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
- 7.以下关于客户关系管理说法正确的是（）A.客户关怀是客户关系管理的中心B.客户关系管理的核心是客户价值管理C.客户信息是客户关系管理的基础D.保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要的目的
- 8.客户关系管理系统可以分为（） 选项： A: 合作型客户关系管理 B: 运营型客户关系管理 C: 服务型客户关系管理 D: 分析型客户关系管理
- 9.客户关系管理的类型可以分为（） A: A合作型客户关系管理 B: B运营型客户关系管理 C: C分析型客户关系管理 D: D分工型客户关系管理 E: E服务型客户关系管理
- 10.8．满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的关系是（）。选项： A:A．行业竞争激烈的企业客户关系 ; B:B．实施客户积分计划的企业客户关系; C:C．退出成本或门槛高的企业客户关系; D:D．专利技术产品企业客户关系
- 11.美国Meta Group把客户关系管理分成（ ）。选项： A:运营型客户关系、分析型客户关系; B:分析型客户关系、协作型客户关系; C:运营型客户关系、协作型客户关系; D:运营型客户关系、分析型客户关系、协作型客户关系
- 12.[单选题]客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（）。 A 建立客户关系阶段 B 维护客户关系阶段 C 挽救客户关系阶段 D 都是
- 13.客户关系管理共分为哪些类型（ ）选项： A:分析型客户关系管理; B:运营型客户关系管理 ; C:管理型客户关系管理; D:合作型客户关系管理
- 14.客户关系管理共分为哪些类型（ ）选项： A:管理型客户关系管理; B:分析型客户关系管理; C:合作型客户关系管理; D:运营型客户关系管理
- 15.【判断题】客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。() A.正确 B.错误
- 16.按照系统功能划分，客户关系管理系统可分为（） 选项： A:操作型客户关系管理系统 B:分析型客户关系管理系统 C:协作型客户关系管理系统 D:企业级客户关系管理系统
- 17.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上答案都不是
