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前厅部对客服务全过程包括宾客到达前、宾客到达时、宾客住店期间、宾客离店时和宾客离店______。
全过程
到达
宾客
发布时间:
2024-06-21 16:21:21
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1.
宾客关系管理的几个主要接触点包括?选项: A:客人到店前 B:客人住店期间 C:客人离开酒店 D:客人到达酒店 E:客人离店之前
2.
欢迎词是在迎接宾客的 和 上,对宾客光临表示热诚欢迎时使用的一种礼仪文书。欢送词则是在欢送宾客的 和 上,对宾客离去表示热烈欢送时使用的礼仪文书。
3.
“为宾为客,献酬交错,礼仪卒度,笑语卒获”,这是形容( )的情景。选项: A:宾客依依惜别 ; B: 宾客欢聚畅饮; C:宾客聚会奏乐 ; D: 宾客言谈酬诗
4.
悄悄宾客其父“宾客”的含义
5.
接受中餐宴会预订时,要了解宾客的风俗习惯、了解宾客的生活忌讳,了解宾客的特殊需要。选项: A:正确; B:错误
6.
在送别宾客的仪式上,东道主对宾客的离去表达惜别之意,并对宾客的未来表示祝福的书信是( )。
7.
前厅部向宾客提供的服务从整体上说,带有无形性的特点( )选项: A:对 B:错
8.
在营业厅工作时应做到三不计较:不计较宾客不美的语言、不计较宾客()、不计较个别宾客无理的要求
9.
()热情服务就是指服务员礼貌待客,细心体察宾客需求,满足宾客全部需求
10.
在芳香美容护理中为宾客调配精油时,应考虑到的主要因素包括_______ 选项: A.精油的产地 B.调配精油的用具 C.宾客对精油的了解状况 D.宾客的皮肤情况
11.
如何提高酒店服务质量 选项: A、提高宾客的感知服务质量 B、提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C、合理规划宾客对酒店产品的期望 D、注重服务接触质量
12.
【单选题】茶艺师与宾客交谈时,应() A. 保持与对方交流,随时插话 B. 尽可能多地与宾客聊天交谈 C. 在听顾客说话时,随时做出反应 D. 对宾客礼貌,避免目光正视对方
13.
茶艺师与宾客交谈时,应
14.
餐厅服务员在接待宾客服务准备中要了解宾客的风俗习惯、生、活忌讳和特殊要求。() 选项: A:对 B:错
15.
了解客情,包括宾客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况,了解来访人数、男女比例、职务级别;了解宾客的来访目的和要求。A.对B.错
16.
耐心解答宾客问题,耐心化解矛盾,耐心对待宾客是主动服务的具体要求。 ( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
餐厅服务员在接待宾客服务准备中,要了解宾客的风俗习惯、生活禁忌和特殊需求。 选项: A:正确 B:错误
18.
送客到酒店门口时,要目送宾客的车离去,待宾客的车离开自己的视线后再转身离开。 选项: A:对 B:错
19.
通过打造具有差异化的宾客体验,可增强宾客对品牌的偏好。选项: A:错 B:对
20.
在中餐宴会服务中,在主人和主宾讲话前,宴会服务员要注意观察每位宾客杯中的酒水,帮助宾客添满酒水
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