请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A．当客户有异议的时候，可以使用自动回复B．回复客户时可以使用反问句C．回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D．在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
- 2.下列( )是在线客服在处理异议的沟通中应注意的事项。A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复B.回复客户时可以使用反问句C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
- 3.下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。 选项： A: 当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家 B: 回复客户时可以使用反问句 C: 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D: 在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
- 4.(2分)【单选题】下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项( )。 选项： A: 当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家 B: 回复客户时可以使用反问句 C: 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D: 在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
-
5.对于有回复未成交的客户，该如何跟进( ) 选项： A:
已报价情况
B:其他产品推介
C:定期关怀
D:特价或有新产品时及时通知
-
6.当客户因平台原因而无法支付时，客服可以采取的操作有( )。 选项： A:
引导客户在订单支付期限内尝试错峰支付
B:B.检查自身原因，是否存在库存短缺
C:.安抚客户情绪，避免纠纷升级
D:引导客户重新下单
-
7.对于有回复未成交的客户，该如何跟进 选项： A:
重复已报价情况
B:其他产品的推介
C:降低报价价格
D:新品推介
-
8.客户听完销售介绍后以“给我 10%的折扣，我今天就下单”方式提出异议， 根据异议内容，这是（） 选项： A:
隐藏异议
B:虚假异议
C:价格异议
D:需求异议
-
9.在Photoshop中，经常需要使用相同的处理命令和参数时，可以使用以下哪种功能？ 选项： A:
A、滤镜
B:B、动作
C:C、历史记录
D:D、批处理
-
10.当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（ ）
选项： A:正确 B:错误 -
11.下列短视频扩流方式可行的有（） 选项： A:
在发布的短视频评论区及时回复客户评论，通过话术引导客户评论、关注、点赞、转发，扩大粉丝圈
B:发布时带热门话题标签
C:配合企微朋友圈转发推广
D:长期定时发布作品
-
12.在Photoshop中完成对10000张图像使用相同的处理命令和参数时，可以使用以下哪种功能？ 选项： A:
A、滤镜
B:B、动作
C:C、历史记录
D:D、批处理
-
13.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（ ） 选项： A:
字体的风格是否符合网店和商品形象定位
B:字体的颜色是否符合网店和商品形象定位
C:字体的大小是否符合网店和商品形象定位
D:字体的间距是否符合网店和商品形象定位
- 14.在客户提问时，要及时回复客户，如繁忙或暂时离开，应该设置好自动回复
-
15.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（ ） 选项： A:
新客户
B:忠诚客户
C:流失客户
D:中小商户
