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- 1.客户对企业的价值体现在（ ）。 选项： A、客户会带来口碑价值 B、客户会给企业带来信息价值 C、客户是企业对付竞争者的武器 D、客户是企业利润的源泉 E、庞大的客户群具有聚客效应
- 2.对于企业来说，客户的意义是 选项： A:客户是企业的利润源泉 B:客户对于企业来说有聚客效应 C:客户对企业有信息价值 D:客户对企业有口碑价值
- 3.客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中( )A、企业提供给客户的信息B、客户提供的信息C、企业内部信息D、客户的信息
- 4.根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为( ). 选项： A:提供给客户的信息 B:客户提供的信息 C:客户信息 D:企业服务内容 E:企业信息
- 5.按照客户对企业的利润贡献和重要性程度划分,可将客户分为() 选项： A、VIP客户 B、主要客户 C、普通客户 D、小客户
- 6.对于客户的选择的说法，正确的是（ ）。选项： A:所有的购买者都是企业的客户; B:所有购买者都能给企业带来利润; C:选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提; D:没有选择客户可能造成企业定位的模糊，有利于树立企业的市场形象
- 7.对于客户的选择的说法,正确的是( )A、所有的购买者都是企业的客户;B、所有购买者都能给企业带来利润;C、选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提;D、没有选择客户可能造成企业定位的模糊,有利于树立企业的市场形象。
- 8.影响客户流失的因素有（ ）选项： A:客户从忠诚中所获得的利益; B:客户对企业的信任和情感; C:客户转换成本较低; D:企业与客户联系
