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- 1.123、遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答（ ）。 选项： A:对不起，我不清楚 B:对不起，你问下其他人吧 C:对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员 D:对不起，你自己查一下
- 2.当你接到“煲粥式”的电话时，你的回答应该是：（ ） 选项： A:“对不起，我没有时间陪你闲聊，再见！” B:“对不起，我得马上出门了，以后再谈，再见！” C:“对不起，有件事我得马上处理，我们下次再谈吧，再见！”
- 3.How to tanslate the sentence "Sorry, I can't make it tomorrow."选项： A:对不起，我明天不能做的。 B:对不起，我明天不能制作。 C:对不起，明天不行。
- 4.对不起,我写错了,我把你的名字写()“西瓜”了。 选项： A、见 B、好 C、成 D、住
- 5.如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： （ ） 选项： A:“对不起，你找错人了！” B:“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！” C:“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
- 6.常怀感恩之心的人，言语上常会说 选项： A:谢谢你 B:我告诉你 C:你听我说 D:对不起
- 7.对不起，我来 了，因为我的手表没电了。选项： A:错; B:晚; C:对; D:到
- 8.以下属于消极回应的语句有哪些（ ）？ 选项： A:你能不能听我说两句 B:我不清楚，我不知道 C:你可能没有理解我的意思 D:你这样认为是不对 E:我刚已跟你解释过了
- 9.下列句子属主谓谓语句的是（） 选项： A、A他，我不清楚去哪儿了 B、B小王，我不清楚他去哪儿了 C、C他已经走了，我知道 D、D你去不去，我不管
- 10.你的客户愤怒地对你说：“我不认为你给我的反馈是对的！”你会如何回应他？（） 选项： A、 “你在执着些什么？” B、 “对不起，也许我说得太过份。” C、 “回应就是回应，没有什么对与错的。” D、“我感觉你现在很愤怒，你是否愿意让我继续教练你？”
- 11.“兄弟,我马上到南京,你来接我啊?”“你是谁啊?”“不会吧,连我的声音都听不出来,我们可是好兄弟,广东那边的……”接下来你该怎么做? 答案： 直接挂断听声音有点像我朋友小王,挂断电话,打小王电话问个明白“实在对不起,我耳拙得很,还不知道你是谁,如果你实在不愿意说你是谁,我只能挂电话了”
- 12.“对不起，我的小孩有点无法入睡，你介意把音乐关小声一点吗？”这句话是属于低权力话语。
- 13.“对不起,我的小孩有点无法入睡,你介意把音乐关小声一点吗?”这句话是属于低权力话语。A.正确B.错误
- 14. 以下哪项是说“对不起”的正确认识( ) 选项： A、 旅客是上帝,无论旅客怎么做,只要让旅客不满意,铁路旅客运输服务人员都应该说“对不起” B、 旅客永远是对的,因此,铁路旅客运输服务人员应将“对不起”作为口头禅 C、 “对不起”是对方为自己做出一些善意言行以后,自己的言辞上所作的一种情感回报 D、 “对不起”不是责任的划分,只是铁路旅客运输服务人员对旅客歉意的表达
