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相关试题
- 1.关于自助服务技术在企业中的应用，以下做法正确的是（ ）。选项： A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
- 2.对于许多企业，挑战通常不是管理自助服务技术，而是（） 选项： A:创新 B:顾客的认可 C:新技术的使用 D:使顾客试用自助服务
- 3.在树立服务企业形象方面，（ ）通常扮演着一个重要的角色选项： A:服务环境 B:自助服务技术 C:品牌价值 D:服务产品
- 4.在树立服务企业形象方面, ( )通常扮演着一个重要的角色。 选项：A、 服务环境B、 自助服务技术C、 品牌价值D、 服务产品
- 5.(单选题, 0.1分) 在树立服务企业形象方面, ( )通常扮演着一个重要的角色。(1.0) A服务环境 B自助服务技术 C品牌价值 D服务产品 选项：A、正确B、错误
- 6.自助服务包括以下哪些服务？ 选项： A:自助选号 B:自助话费查询 C:自助缴费 D:自助办理业务
- 7.自助服务包括以下哪些服务？ 选项： A:A、自助选号 B:B、自助话费查询 C:C、自助缴费 D:D、自助办理业务
- 8.供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（）。 选项： A:供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（）。 B:网上自助服务 C:电话交费服务 D:ATM自动柜员机服务 E:流动营业厅服务
- 9.使用自助服务技术的主要优点包括（）选项： A:更便利 B:更好地控制服务传递过程 C:更低的价格和费用 D:更智能化的体验
- 10.供电企业提供的主要的自助服务方式不包括（ ）。 选项： A、网上自助服务 B、电话交费服务 C、ATM自动柜员机服务 D、流动营业厅服务
- 11.自助服务包括（ ）等。选项： A:自助银行终端 B:自助电话系统 C:手机APP应用 D:人工电话客服
- 12.以下哪个选项不属于服务的交付方式( )。 选项： A、半自助的服务方式 B、自助服务方式 C、现实服务方式 D、人工服务方式
- 13.个案服务是一种助人自助的非专业方法和服务领域，强调协助服务对象恢复和发展自助能力。
- 14.自助服务
- 15.自助服务
- 16.自助服务
- 17.自助银行是信用社利用自助设备为存款人提供（）等自助服务的金融服务形式。 选项：A．查询B．取款C．转账D．修改密码
- 18.自助式服务的特点
- 19.自助银行包括：自动柜员机(ATM)、自动存款机(ADM)、自助查询终端、自助服务电话等
- 20.自助银行包括自动柜员机（ATM）、自动存款机（ADM）、自助查询终端、自助服务电话等
- 21.自助银行包括自动柜员机（ATM）、自动存款机（ADM）、自助查询终端、自助服务电话等
- 22.自助银行包括自动柜员机(ATM)、自动存款机(ADM)、自助查询终端、自助服务电话等。 选项： A:正确 B:错误
- 23.自助银行包括：自动柜员机(ATM)、自动存款机(ADM)、自助查询终端、自助服务电话等。A 正确B 错误 选项： A:正确 B:错误
- 24.自助银行包括：自动柜员机(ATM)、自动存款机(ADM)、自助查询终端、自助服务电话等。 正确 错误 选项： A:正确 B:错误
