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1.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() 选项: A、请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B、对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C、非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D、我再帮您催促一下
2.
对于停电类问题的话术,以下说法正确的是()? 选项: A:非供电公司维护:您的停电区域不属于电力公司的维护范围,我们无权处理,建议您尽快联系小区物业或者是您的产权单位,感谢您的理解。 B:非供电公司维护:由于您不属于国家电网的直供户,我们无权处理,如果您有用电需求请您与产权单位联系,感谢您的配合 C:非供电公司维护:您所报修的故障按产权划分不属于供电公司维护范围,为了不影响您的正常用电,建议您尽快联系您的小区物业或者是您的产权单位。 D:非供电公司维护:如您急需恢复用电可以在缴清电费后,给我们致电,我们会帮您联系处理。
3.
征求客户意见可适时采用开放式或封闭式提问方式,以下提问方式不合适的是( ) 选项: A:您希望怎样解决? B:您希望我们怎么做? C:您希望我们怎么帮您? D:您这样的要求我们怎么处理?
4.
接到违规使用/存放/灌装液化气钢瓶的,存在安全隐患的,及建议进行安全隐患排查的,使用什么话术() 选项: A:您好,我们会将您反映的事项,派至相应的处置部门,请您电话保持畅通,处置部门会与您取得联系。 B:抱歉,您的诉求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮到您,建议您…… C:我们会将您反映的事项,派至处置部门尽快处理。 D:非常抱歉,先生/女士,我们会将您反映的事项,依据处置部门的职责范围派至相应的部门,无法按您的要求派至指定部门,感谢您的理解,我们将会督促处置部门尽快处理。
5.
请问您的__号码是多少我帮您查一下() 选项:A、购物B、评论C、订单
6.
点菜时的规范用语,不可使用( )。选项: A:您好,您需要点菜吗 B:先生,麻烦您快一点行吗 C:请问您喜欢什么口味,我帮您推荐一下 D:我们餐厅经营的菜式有……
7.
拨打电话 如果对方正忙或表现出不方便时,应该说:( )打扰您了,如果有什么我们能帮得上忙的,欢迎随时与我们联系。
8.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:王先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
9.
@17、用户来电投诉情绪激动时,客服代表的话术是? 选项: A:您反映的情况对我们很重要,非常感谢您打来这个电话,及时将这个信息告诉我们,我会尽快反馈您的问题,请您再给我们一点时间处理这个问题,谢谢! B:我非常理解您的心情,您说的情况我已经清楚了。请您放心,我们一定会马上为您跟进。 C:我明白您的心情,确实任何人碰上这种情况都会感到不愉快的。 D:如果对此不满,您可以去投诉。
10.
我们的问题是没有收到新电视的订货。但是我们的特别促销会明天就要举行。你能否尽快发货?
11.
优秀的创投机构不仅提供后续融资服务,还会帮创业企业寻找( )。
12.
Чем я могу вам помочь?翻译这句话? 选项: A:我可以帮您的 B:你可以帮我吗 C:有什么可以为您效劳的 D:你随时都可以帮我吗
13.
如图所示,当您超越右侧车辆时,应该尽快超越,减少并行时间。
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