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- 1.以下不属于直接渠道获取客户信息的是（ ）。选项： A:在调查中获取客户信息; B:在营销活动中获取客户信息; C:在服务过程中获取客户信息; D:从已建立客户数据库的公司租用或购买
- 2.客户信息收集渠道中，属于间接渠道的是（）。A、销售过程中的信息收集B、服务过程中的信息收集C、客户终端的信息收集D、证券咨询机构获取的信息
- 3.属于收集客户信息间接渠道的是（ ）。A．通过市场调查获得客户信息B．在终端获得客户信息C．老客户D．从客户投诉中获得客户信息
- 4.属于收集客户信息间接渠道的是（ ）。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
- 5.除了客户满意度调查外， 公司还可以通过 ( ) 途径获取客户反馈。 选项： A: 客户主动反馈信息 B: 客户流失分析 C: 新客户调查 D: 服务人员主动接触获取信息
- 6.除了客户满意度调查外，银行还可以通过()途径获取客户反馈。 选项： A:客户主动反馈信息 B:客户流失分析 C:新客户调查 D:服务人员主动接触获取信息
- 7.除了客户满意度调查外，公司还可以通过()途径获取客户反馈。 选项： A: 客户主动反馈信息 B: 客户流失分析 C: 对新客户进行调查 D: 服务人员主动接触客户获取信息
- 8.以下不属于直接渠道获取客户信息的是
- 9.属于收集客户信息直接渠道的是（ ）。选项： A:老客户 B:展会 C:专业机构 D:在提供服务的过程中获得客户信息
- 10.个人客户信息包括：（ ）。 选项： A:A.财产信息 B:B.金融交易信息 C:C.衍生信息 D:D.开展业务过程中获取、保存、形成的其他个人客户信息
- 11.作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
- 12.（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。选项： A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
- 13.以下哪项不作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
- 14.能作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户 B:潜在客户 C:已失去客户 D:竞争者客户
- 15.以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）A、获取客户信息B、选择目标客户C、建立客户信息D、了解目标客户
- 16.以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（） 选项：A：获取客户信息 B：选择目标客户 C：建立客户信息 D：了解目标客户
- 17.下列不属于大数据在金融领域应用的是() 选项： A、智能获取客户 B、智能服务客户 C、窃取客户信息 D、量化投资
- 18.下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（ ）。选项： A:现有客户; B:潜在客户; C:已失去客户; D:竞争者客户
- 19.在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（ ）。选项： A:网络 B:电话 C:传真 D:面谈
- 20.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息，不包括以下哪种渠道。 选项： A、网络搜索 B、问卷调查 C、老客户 D、展会
- 21.客户关系驱动动机包括：()。A.客户获取B.客户维系C.提升销售额D.传递信息
- 22.获取客户信息的途径包括（）。 选项： A、直接获取 B、间接获取 C、主动获取 D、被动获取
