请在 下方输入 要搜索的题目：
推荐参考答案 (
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
答案：
以下文字与答案无关
提示：有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题，这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏，所以恳请 广大网友理解。
相关试题
- 1.65 以下站台岗服务用语不规范的是？ 选项： A:列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，请快速上车，多谢合作！” B:当列车到站停稳后：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” C:列车进站前及进站时：“各位乘客，列车（即将）进站，为了您和他人的安全，请按秩序排队候车，多谢合作！” D:列车服务终止时：“各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您尽快出站。”
- 2.关于站台岗标准服务用语正确的有（ ） 选项： A:当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” B:列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！” C:列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。” D:乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！” E:对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
- 3.多选题 选项： A:当站台乘客上下车时：“各位乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，多谢合作！” B:列车将要关车门时：“各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）多谢合作！” C:列车服务终止时：“各位乘客，今天已经没有车了，请快点出站。” D:乘客带气球进站乘车时：“XX，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，多谢合作！” E:对于准备乘坐扶梯的小孩和老人：“XX，您好，为了您的安全请走楼梯到站台/出入口。”
- 4.列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准参考 用语是（）。 选项： A: 各位乘客，由于现在站台乘客较多，请到站台XX部候车，多谢合作！ B: 各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，（请不要越出安全线）多谢合作！ C: 各位乘客，为了您的安全，请勿手扶站台门，有序排队候车，多谢合作！ D: 各位乘客，为了您和他人的安全，请在站台安全
- 5.以下哪个（）服务用语标准不适用于列车进站前及进站时 选项： A:“您好，请站在黄色安全线内排队候车” B:您好，为了您的安全，请勿手扶站台门，请按箭头指示排队候车，多谢合作 C:您好，由于现在站台乘客较多，请到站台xx门候车，多谢合作 D:各位乘客，站台xx部候车的乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车
- 6.列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。 选项： A:各位乘客，为了您和他人的安全，请在站台安全区域内排队候车，不要越出黄色安全线，多谢合作！ B:各位乘客，为了您的安全，请勿手扶站台门，有序排队候车，多谢合作！ C:各位乘客，由于现在站台乘客较多，请到站台XX部候车，多谢合作！ D:各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，（请不要越出安全线）多谢合作！
- 7.CCTV监控单个方向无尾班车，还有乘客在该侧站台候车时，行车值班员的标准服务用语是（）。 选项： A:各位乘客／女士／先生，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作 B:各位乘客／女士／先生，为了您的安全，请勿手扶屏蔽门／安全门、排队候车，多谢合作 C:各位乘客／XX，由于现在站台乘客较多，请到站台XX部车，多谢合作 D:“尊敬的乘客请注意，XX方向列车服务已停止，请您改乘其他交通工具
- 8.（）是行车组织工作的基础 选项： A:“您好，请站在黄色安全线内排队候车。” B:“您好，为了您的安全，请勿手扶站台门，请按箭头指示排队候车，多谢合作！。” C:“您好，由于现在站台乘客较多，请到站台XX门候车，多谢合作！” D:“各位乘客，站台××部候车的乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车。”
- 9.14多选]列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准参考用语是( )。 选项： A:各位乘客，为了您和他人的安全，请在站台安全区域内排队候车，不要越出黄色安全线，多谢合作！ B:各位乘客，为了您的安全，请勿手扶站台门，有序排队候车，多谢合作！ C:各位乘客，由于现在站台乘客较多，请到站台XX部候车，多谢合作！ D:各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，(请不要越出安全线)多谢合作！
- 10. 正常进站客流情况下,列车到站停稳开门后,引导乘客按照先下后上的顺序乘车,（ ）注意做好引导工作,防止乘客抢上抢下。
- 11.D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站,经BOM分析，无任何车票信息、经询问乘客的购票信息，并且在TVM上在查询信息与乘客所说相符，乘客要到某站下车，此时票务员处理不包括（)。选项： A:从边门放人乘客，让乘客继续使用原票至到站处理; B:回收无效车票; C:退还乘客购票车费; D:请乘客另行购票进站
- 12.列车进站时，站务员站在门旁，面向乘客，单手做“（ ）”的服务手势、引导乘客先下后上。
- 13.当乘客要求提供服务时 选项： A:4 B:拒绝乘客 C:敷衍乘客 D:给予必要帮助 E:无视乘客
- 14.下列属于二类有责乘客投诉的是： 选项： A:其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大不便，经运营公司讨论认定的。 B:其它因地铁服务、设备设施故障等原因，造成乘客利益受损或给乘客带来不便，经运营中心讨论认定的。 C:延误开站时间或提前关站 10 分钟及以下 D:不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序，造成乘客堆积；
- 15.站台服务理念有（ ）。 选项： A、乘客检票服务 B、乘客候车服务 C、问询引导服务 D、乘客广播服务
- 16.乘客购票有哪两种方式？
- 17.关于餐车服务的基本要求,以下说法错误的是( ) 选项：为乘客递送物品时,应该双手递送,并等乘客接稳后放手#餐车服务人员应该做到稳、轻、灵、巧,精神饱满#为乘客上餐时,应该主动报出菜名,并提醒乘客小心烫伤#为乘客点餐时,为避免乘客厌烦,不能主动推销,应该静静地站在一旁等候
- 18.若列车在站台遇火灾，司机应立即停稳列车，呼叫调度，并广播安抚乘客不必惊慌。 选项： A:正确; B:错误
- 19.一级客流控制：因站台乘客较多，岛式站台乘客经引导分散候车后,单侧站台站台门前排队乘客超过站台中线,两侧站台门前排队乘客分别超过站台宽度的（）即到达警戒线。 选项： A:30 B:40 C:50 D:70
