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在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()。
选项:
A:正确
B:错误
过程中
任何
得到
发布时间:
2024-06-12 22:01:30
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1.
( )处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
2.
在倾听过程中,注意客户的弦外之音,在没有全面了解之前不要急于下结论。 选项: A:正确 B:错误
3.
事实没有澄清之前不要轻易承担责任,不要随便向客户说“对不起,是我们错了”。 选项: A:正确 B:错误
4.
面对客户投诉,下列应遵循的原则中不正确的是()。 选项: A、A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B、B坚持谨慎原则,不轻易受理任何投诉和建议 C、C如果所在机构没有明确的投诉反馈时限,则向客户反馈情况不受时限限制 D、D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
5.
客户最好不要投诉,处理投诉很麻烦选项: A:正确; B:错误
6.
客户投诉对酒店没有任何好处,应极力避免。 选项: A:正确 B:错误
7.
在与客户交流的过程中,不要轻易用“肯定、保证、绝对”等词语。 选项: A:正确 B:错误
8.
在与客户交流的过程中,不要轻易用“肯定、保证、绝对”等词语。 选项:A、正确B、错误
9.
在与客户交流的过程中,不要轻易用“肯定、保证、绝对”等词语。 选项:A、正确B、错误
10.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。选项: A:正确; B:错误
11.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A、正确 B、错误
12.
客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。 选项: A:正确 B:错误
13.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
14.
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户 ,不是公司的错,而是客户的责任。A.正确B.错误
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