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- 1.在办公室打电话时，不要( )。 选项： A:通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B:一边打电话，一边兼做其他事情 C:语言文明，语气亲切 D:接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名
- 2.打电话时可以一边通话一边吃东西选项： A:正确; B:错误
- 3.以下符合打电话的职业礼仪规范的是：选项： A:拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑。; B:如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间。; C:处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机。; D:拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名。
- 4.以下符合打电话的职业礼仪规范的是：选项： A:拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑。; B:处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机。; C:拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名。; D:如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间。
- 5.在接打电话时，下列那种行为是错误的（ ）。 选项： A:接打电话时，语言吞吞吐吐 B:接打完电话之后，要轻拿轻放话筒 C:一边接打电话，一边同身边人交流 D:坐在桌子上打电话
- 6.拨打电话时，要注意选择适当的时间，下列做法正确的是（ ）。 选项： A:避开三餐 B:早上7点（假日8点）以前不要打电话 C:晚上10点后不要打电话 D:切忌半夜三更打电话
- 7.电话礼仪中,下列说法错误的是A．接打电话时，要面带微笑B．接打电话时，语言要文明简洁C．接打电话时，中途要避免做其他事D．接打电话时，为了表示对对方的关心，应该详细询问对方每个问题
- 8.打电话时,通话语言要()
- 9.在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。( ) 选项：A、正确 B、错误
