案例分析：展厅销售顾问接待了一较有构成意向的客户，在与客户沟通以后，销售顾问引导客户进行试乘试驾。希望客户通过现场的体验，更加准确的了解车辆的各项性能，增加购车信心和决心。请问：作为销售顾问助理和接待员，应如何协助销售顾问做好试乘试驾？
发布时间：2024-07-03 17:43:39
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- 1.试乘试驾工作最初由销售顾问完成，销售顾问始终与客户保持沟通，更加了解客户的实际需求和想要体验的项目。（ ）选项： A:对 B:错
- 2.试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
- 3.客户接待过程中，销售顾问应该遵循以下哪些行为标准？选项： A:客户到店门口时，销售顾问主动出门迎接，面带微笑 B:销售顾问引导客户至展厅门口时，停步，让客户先进入展厅 C:销售顾问双手为客户上茶水 D:销售顾问引导客户坐至面向展车的座位上
- 4.在客户来店前，销售顾问要做好哪些准备？（ ）选项： A:展厅环境 B:车辆准备 C:销售顾问仪容仪表 D:茶水
- 5.销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾，对有意向但当天无法进行的客户预约下次试乘试驾时间。选项： A:对 B:错
- 6.在试乘试驾过程中，当客户坐进车内，就需要我们的销售顾问引导客户进行体验。其中销售顾问可以利用一些关键词，为客户进行引导讲解。这些关键词都是什么？（） 选项： A、直觉 B、安全 C、精准 D、高效
- 7.销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。 选项： A、购车用途 B、家庭背景 C、竞品 D、预算
- 8.需求分析时，客户的期望有哪些？（） 选项： A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感 B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考 C、销售顾问认真对待客户的需求 D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
- 9.试乘试驾过程中,销售顾问面对客户“感觉至上”时,正确的处理方法是()
- 10.在试乘试驾阶段,客户有代表性的顾客期望有() 选项： A、可以提供客户想要的车辆进行试乘试驾 B、车辆要整洁 C、销售顾问或试驾专员应关注客户的感受 D、客户期望获得最大的优惠 E、试驾过程要愉悦和安全
- 11.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（ ）为客户介绍
- 12.顾问式销售与普通销售的主要区别（ ）选项： A:顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解 B:顾问式销售员更能减少客户的抱怨 C:顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法 D:顾问式销售员有很好的感染力
- 13.谁对客户进行实车讲解？（ ）选项： A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
- 14.提高服务顾问与客户交流沟通技巧,有助于服务顾问增加销售,提升服务产值 选项： A:正确 B:错误
- 15.试乘试驾的步骤（ ）。（ ）选项： A:引导顾客上车，并介绍车辆的功能与操作 B:在不同的行驶状态，引导客户感受车辆性能 C:顾客试乘变试驾，帮助客户做好开车前的准备 D:顾客试驾，销售顾问耐心解答客户的问题，并寻问客户试驾感受，不断寻求顾客认同
- 16.销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求
