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对不起,我们的橙汁已经没有了,您可以试下其他饮料吗?
对不起
橙汁
您可
发布时间:
2024-05-12 13:54:13
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1.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() 选项: A、请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B、对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C、非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D、我再帮您催促一下
2.
如果面试时被问到“你还有什么问题需要问我”,最佳答案可能是哪个? A: 没有,我想您已经什么都谈到了。 B: 没有问题,谢谢,耽误您时间了。 C: 我能被你们录取吗? D: 贵公司对新员工有什么培训项目,我可以参加吗?
3.
如果面试时被问到“你还有什么问题需要问我”,最佳答案可能是哪个? 选项: A:没有,我想您已经什么都谈到了。; B:没有问题,谢谢,耽误您时间了。; C:我能被你们录取吗?; D:贵公司对新员工有什么培训项目,我可以参加吗?
4.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
5.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
6.
某进口饮料的配料表如下:水、橙子汁10%、果葡糖浆、白砂糖、柠檬酸、柠檬酸钠、食用香精、β-胡萝卜素,则该产品最合适的品名应该是 选项: A:橙汁饮料 B:橙汁 C:橙子味饮料 D:婴儿橙汁饮料
7.
如果面试时被问到“你还有什么问题需要问我”,最佳答案可能是哪个?A.没有问题,谢谢,耽误您时间了。B.没有,我想您已经什么都谈到了。C.我能被你们录取吗?D.贵公司对新员工有什么培训项目,我可以参加吗?
8.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:王先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
9.
如果面试时被问到“你还有什么问题需要问我”,最佳答案可能是哪个?A.没有问题,谢谢,耽误您时间了。B.没有,我想您已经什么都谈到了。C.我能被你们录取吗?D.贵公司对新员工有什么培训项目,我可以参加吗?
10.
下列属于请托语的有( )。选项: A:A.“有劳您了”; B:B.“麻烦您关照一下”; C:C.“您不介意的话,我可以看一看吗?”; D:D.“让您费心了”
11.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:王先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
12.
以下属于开放式提问的有() 选项: A、孙先生,您开的POLO已经很多年了,您考虑置换吗? B、孙太太,您看,孙先生和您是多么幸福的一家人啊,冒昧的问一下,两位有孩子吗? C、孙先生您好,我们的咖啡是非常不错的,再来一杯? D、孙先生,您的购车预算考虑是多少呢?
13.
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个( )A、亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证B、亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠C、亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式D、亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们考科一通知您
14.
下列选项中,在处理投诉过程中不应出现的是()。 选项: A:“请问我们这样的处理您满意吗” B:“很抱歉给您带来了不便” C:“您的问题,我们已经记录下来……,我们会尽量在最短的时间内为您处理好,您可以随时拨打10000号进行查询,好吗” D:“我们只是一个受理部门,处理是由相关部门来做的,我们只能为您反映”
15.
电话回访话术模板内容包括( )选项: A:“如果您时间方便,可以来店面选购其它产品” B:“您对我们的方案和产品是否满意?对我们的服务有什么建议吗? ” C:“为了答谢您,在您方便的时候可以到品牌专卖店领取一份礼品” D:“很高兴您抽出宝贵的时间接受我们的回访,祝您周末输快。打扰您了,谢谢,再见。”
16.
下列哪一项不属于正确的问诊方式选项: A:“您在晚上睡觉时,有没有突然憋醒的情况?”; B:“您有阵发性夜间呼吸困难吗?”; C:“您的血糖监测记录做的非常好!”; D:“您已经戒烟了,太棒了”
17.
点菜时的规范用语,不可使用( )。选项: A:您好,您需要点菜吗 B:先生,麻烦您快一点行吗 C:请问您喜欢什么口味,我帮您推荐一下 D:我们餐厅经营的菜式有……
18.
下面不属于开放性问题是( ) 选项: A:“您公司曾经买过我们公司的产品吗?” B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗?” C:“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗?” D:“您对要买的产品要哪些希望呢?”
19.
请问以下哪项是封闭式提问?选项: A:“对您的治疗方案还有其他想法吗?” ; B:“您有什么不舒服?”; C:“您的大便是黑色的吗”; D:“您的小便有什么异常吗?”
20.
123、遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。 选项: A:对不起,我不清楚 B:对不起,你问下其他人吧 C:对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员 D:对不起,你自己查一下
21.
“张先生,您好!我刚又收到12315转来的投诉单,我们的处理意见也已经与您沟通过,请问,您现在的诉求还是和原来的一样吗?有没有其他的想法?这句话使用了什么技巧? 选项: A:-封闭式提问, B:-澄清技巧, C:-开放式提问, D:-转移目标谈判技巧
22.
对不起,老师,你可以再说一( )吗? 选项: A:次; B:遍; C:……; D:……
23.
下列问诊提问中,正确的是 选项:您腹泻时伴有里急后重吗 ?#您心悸时有心前区疼痛吗 ?#您除头痛外还有其他不舒服吗 ?#您是不是经常头晕耳鸣?
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