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【判断题】服务质量是反映服务态度的基础,优质的服务是从优质的服务态度开始的
服务质量
优质
服务态度
发布时间:
2024-06-21 19:23:01
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1.
对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述正确的是( ) 选项: A:提升服务质量、改善服务态度的核心是加强职业道德建设| B:对职业道德、服务质量、服务态度三者互不相干| C:职业道德是服务态度的外在表现| D:服务质量决定职业道德
2.
客房服务质量要素中,服务态度是提高服务质量的基础,服务技巧是提高服务质量的技术保证。 选项: A:对 B:错
3.
提高服务质量的手段是( )。A、组织商品B、售后服务C、购买方便D、服务态度
4.
汽修职业人走向成功的关键因素是( )(2.0) 选项:A.提供优质的技术质量|具有良好的服务态度|以最小的成本获取最大的利益|夸大维修
5.
根据客户反映及企业考察,对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是( ) 选项: A:训练奖 B:最佳服务奖 C:市场情报奖 D:降低退货奖
6.
一个好的民宿经营需要具体以下()几个条件 选项: A、 融合农村区域资源,充分展现特色 B、 动人的营销计划,抓住游客的心 C、 有效的经营管理,创造优质的服务质量 D、 亲切温馨的服务态度,满足游客需求
7.
构成优质服务的三个递进上升的平台:基础服务质量、整体服务质量和服务创新。 选项: A:正确; B:错误
8.
旅游业是“态度行业”, 是这个行业的生命。 选项: A:服务态度 B:服务质量C.服务设施D.服务技能
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