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- 1.以下哪项不属于市场及大客户服务中心
- 2.中国移动主要服务渠道有哪些？ 选项： A:客户经理渠道 B:实体渠道 C:互联网渠道 D:热线渠道
- 3.大客户经理的工作职责是完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款。选项： A:对 B:错
- 4.什么是大客户战略？选项： A:满足大客户需求; B:帮助大客户创新; C:陪伴大客户成长与成功; D:帮助大客户赢得更多利润
- 5.中国移动主要服务渠道有哪些？ 选项： A:A.热线渠道; B:B.实体渠道; C:C.互联网渠道; D:D.客户经理渠道
- 6.对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
- 7.大客户不等于好客户，可能的原因是（）。 选项： A、大客户可能财务风险大 B、大客户经常另起炉灶 C、大客户管理风险大 D、大客户利润风险大
- 8.重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件)是对大客户表示尊重一条最佳途径。选择一项A、建立大客户俱乐部B、使大客户参与企业决策C、与大客户保持长久联系
- 9. 沃尔玛的“到家服务”是一项针对广大客户的免费服务。
- 10.每个客户经理能够服务的大客户数量是有限的，一般来讲，以下哪个规模比较合适？（ ） 选项： A:10人左右 B:20人左右 C:30人左右 D:40人至50人
- 11.10086是（ ）热线。 选项： A、中国移动通信客户服务 B、中国联通通信客户服务 C、中国电信通信客户服务 D、中国铁通通信客户服务 E、中国网通通信客户服务
- 12.在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。选项： A:对 B:错
- 13.在大客户管理中，（ ）是客户服务的最高层次。选项： A:个性化服务; B:个性化产品; C:主动性服务; D:提供在战略上的支持和服务
- 14.客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（ ）。选项： A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
- 15.客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（ ）。选项： A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
- 16.在大客户沟通管理中,( )是客户服务的最高层次。 选项： A、关怀式服务 B、定制化产品 C、被动性服务 D、提供战略上的支持与合作
- 17.在大客户管理中，()是客户服务的最高层次。 选项：A、个性化服务 B、定制化产品 C、主动性服务 D、提供战略上的支持与合作
- 18.在大客户管理中，（ ）是客户服务的最高层次。 选项： A:个性化服务 B:定制化产品 C:主动性服务 D:提供战略上的支持与合作
- 19.在大客户管理中，( )是客户服务的最高层次选项： A:个性化服务; B:提供战略上的支持与合作; C:个性化产品; D:主动性服务
- 20.在大客户管理中,( )A、个性化服务B、个性化产品C、主动性服务D、提供战略上的支持与合作
- 21.在大客户管理中, ( D )是客户服务的最高层次 选项： A:个性化产品 B:个性化服务 C:主动性服务 D:提供战略上的支持与合作
