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- 1.根据客户对企业忠诚度不同，可以将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户
- 2.根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和（）。
- 3.按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为 选项： A: 常客户 B: 潜在客户 C: 新客户 D: 老客户 E: 忠诚客户
- 4.按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。 选项： A:潜在客户 B:新客户 C:忠诚客户 D:老客户
- 5.按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。A、潜在客户B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户
- 6.根据客户对企业忠诚度不同,可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和潜在客户 选项：A、正确B、错误
- 7.按照客户忠诚度分类，可以将客户分为( )。 选项： A:潜在客户 B:新客户 C:常客户 D:老客户 E:忠诚客户
- 8.按照客户对企业的（ ）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。选项： A:重要性; B:产品购买数量 ; C:忠诚度; D:满意度
- 9.企业的服务情况是对()的影响因素之一。 选项：A、新客户 B、老客户 C、潜在客户 D、忠诚客户
- 10.关于客户生命阶段划分表述错误的是选项： A:客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户; B:新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等; C:店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户; D:新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户
- 11.当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（ ） 选项： A、新客户 B、潜在客户 C、忠诚客户 D、老客户
- 12.采取以下哪些措施，可以有效提升客户的忠诚度？ 选项： A、提供超值服务 B、对老客户进行激励与挽留 C、与客户保持密切的联系 D、对客户进行等级细分
- 13.多选题]属于企业现有客户的是（） 选项： A:潜在客户 B:目标客户 C:新客户 D:老客户
- 14.老客户能够为公司贡献更多的利润，但企业保持老客户的成本要比获取新客户的成本高得多。 选项：A、正确B、错误
- 15.客户生命周期包括__阶段（） 选项：A、潜在客户B、新客户C、老客户D、新业务的老客户
- 16.留住老顾客是非常必要的,因为 选项： A、留住老客户可使企业的竞争优势长久 B、留住老客户可以使成本大幅度降低 C、留住老客户会有利于发展新客户 D、留住老客户将获取更多的客户份额
