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- 1.分析客户需要()、了解客户企业和购买程序、了解客户的业绩和客户对产品的需求。 选项： A、了解客户的结构与管理体系 B、了解客户企业和购买程序 C、了解客户的业绩 D、客户对产品的需求
- 2.进行客户关系维护，主要包括（）。 选项： A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略 B、了解客户的产品需求，提升客户满意度 C、收集客户资料，进行差异化分析 D、客户关系维护有四个步骤
- 3.( )是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 选项： A: 售后客服 B: 客户信息管理 C: 网络公关 D: 客户关系管理
- 4.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 5.客户忠诚度的提升途径是 选项： A、不断完善服务体系、培养以客户忠诚为导向的员工 B、塑造良好的企业形象，树立品牌、持续经营 C、不断改进产品质量，优化产品设计、提高转换成本 D、高客户满意度
- 6.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。选项： A:正确; B:错误
- 7.【判断题】物流客户分类有利于为物流关键客户提供量身定做的服务和 “一对一”的营销,物流企业根据关键客户和合适客户的需要进行客户化设计、制造和服务,使物流客户的个性化需求得到满足,使客户价值最大化,从而培养客户的满意度,提高客户的忠诚度
- 8.中国大学MOOC: 新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 9.企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
- 10.客户关系管理通过采集和分析客户的各种信息，把销售、营销和客户服务整合到一起，使整个企业协同起来满足客户的需要，不断改善客户的关系，提高客户的满意度和忠诚度。（ ）选项： A:对 B:错
- 11. 采用什么措施，可以提供客户忠诚度 选项： A、 提供超值服务 B、 对老客户进行激励和挽留 C、 与客户保持密切联系 D、 对客户进行登记细分
- 12.采用（ ）措施，可以提升客户的忠诚度。提供超值服务 选项：A、提供超值服务 B、对老客户进行激励与挽留 C、与客户保持密切的联系 D、对客户进行等级细分
- 13.采用()措施，可以提升客户的忠诚度。 选项： A、提供超值服务 B、对老客户进行激励与挽留 C、与客户保持密切的联系 D、对客户进行等级细分
- 14.采用()措施，可以提升客户的忠诚度。 选项： A、提供超值服务 B、对老客户进行激励与挽留 C、与客户保持密切的联系 D、对客户进行等级细分
- 15.下列属于倾听技巧的有（ ）。选项： A:耐心倾听，了解客户的意见与需求 B:适当发问，帮客户理出头绪 C:重复和确认客户意见 D:对客户进行回应和反馈
- 16.( ),对用户行为进行分析是深度了解客户需求、应对客户需求变化的重要手段。 选项： A、给用户画像 B、给客户分级 C、给客户分类 D、给客户定性
- 17.对于客户关系管理(CRM),以下哪种理解是错误的?A、是一种有效的客户服务平台B、能帮助企业更好地了解客户需求和行为C、能提高客户满意度和忠诚度D、以上都是
