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企业员工提供迅速及时的服务,这个指标属于服务质量的( )维度。
选项:
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
可靠性
服务质量
情性
发布时间:
2024-05-03 12:52:53
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1.
服务质量维度包括()A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性
2.
衡量服务质量的尺度或指标包括( )。 选项: A:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性 B: 响应性、保证性、移情性 C:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性
3.
服务质量的维度包括()。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性和移情性
4.
SERVQUAL针对服务质量,从五个维度来测评服务差距,即( )选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保证性 E:移情性
5.
SERVQUAL评价方法主要包括衡量服务质量的五个评价维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。( )
6.
服务质量的评价指标包括()A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.无形性
7.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
8.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
9.
服务质量维度包括()A.可靠性B.响应性C.移情性D.整洁性
10.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()。 选项: A、响应性 B、重要性得分低 C、保证性 D、移情性
11.
服务质量模型(SERVQUAL)包括以下哪些?() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、移情性
12.
服务质量的评价标准分为有形性、()、响应性、保证性和移情性。 选项: A、有形性 B、可靠性 C、响应性 D、保证性
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