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在客户关系生命周期的衰退期,客户价值下降,商家需采取终止策略。( )
选项:
A:对
B:错
终止
客户关系
衰退期
发布时间:
2024-05-14 11:39:24
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1.
当产品进入生命周期的衰退期,可采取的营销策略只有两种,要么榨取,要么维持。( )选项: A:对 B:错
2.
以下哪项不属于客户关系生命周期在成熟期的策略:
3.
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系可以分为四个阶段,其中( C)是客户关系的发展的最高阶段。 选项: A:考察期 B:形成期 C:稳定期 D:衰退期
4.
通过客户关系管理对于每一阶段的客户采取针对性的营销策略,在客户成熟阶段一般采取()选项: A:通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户 B:建立高危客户预警机制延长客户的生命周期 C:通过鼓励客户使用新产品,培养客户的忠诚度 D:调查原因的基础上采取完善改进措施赢回客户
5.
通过客户关系管理对于每一阶段的客户采取针对性的营销策略,在客户成熟阶段一般采取() 选项: A、调查原因的基础上采取完善改进措施赢回客户 B、通过鼓励客户使用新产品,培养客户的忠诚度 C、建立高危客户预警机制延长客户的生命周期 D、通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户
6.
在客户关系生命周期中, ( ) 是客户关系发展的最高阶段。A.获取客户并建立客户关系B.客户关系提升C.客户关系成熟D.客户关系衰退
7.
通过客户关系管理对于每一阶段的客户采取针对性的营销策略,在客户获取阶段一般采取()
8.
0. ( ) 阶段不属于客户关系生命周期阶段。 选项: A:探索期 B:调整期 C:稳定期 D:衰退期
9.
影响客户终身价值的因素有( )。选项: A:客户价值 B:客户关系生命周期 C:贴现率 D:客户基础模数 E:客户维持率
10.
客户关系管理的流程就是建立客户关系、维护客户关系和()的过程 选项: A:客户发展关系 B:评价客户关系 C:终止客户关系 D:暂停客户关系
11.
在客户关系管理中,以下哪个选项是最重要的?(单选)A、客户满意度B、客户生命周期价值C、客户获取成本D、客户服务成本
12.
从关系建立、关系发展、关系维持到关系破坏与结束,企业与客户的这种关系从关系建立到关系终止的时段,称之为( )。 选项: A、企业生命周期 B、客户关系生命周期 C、产品生命周期 D、客户生命周期
13.
【单选题】(1分)[br][/br]按照客户生命周期对客户进行分类,便于商家采取针对性解决方案。对于成交客户,商家重点关注的问题是( )。[br][/br]答题区域: 选项: A、如何找到高潜采购客户 B、如何延长客户生命周期 C、如何找到高潜复购客户 D、如何减少客户流失
14.
客户生命周期一般可以划分为5个阶段()选项: A:潜在获取期; B:客户成长期; C:客户成长期; D:客户衰退期; E:客户终止期
15.
经典客户终身价值的影响因素主要有()选项: A:客户盈利性; B:客户关系生命周期; C:贴现率; D:当前价值
16.
在生命周期上客户关系的发展是分阶段的,客户关系的阶段划分是研究客户生命周期的基础。 选项: A:√ B:×
17.
客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。( )选项: A:对 B:错
18.
在客户关系管理中,客户的生命周期都包括()阶段。 选项: A、潜在客户 B、响应客户 C、即得客户 D、流失客户
19.
关于客户关系管理的基本理念,下列表述不正确的是 () 。 选项: A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别有价值客户是客户关系管理的基本任务
20.
客户关系管理的关键要素包括()。 选项: A、客户关系管理理念 B、客户关系管理过程 C、客户关系管理软件系统 D、客户关系管理策略实施
21.
客户分析是企业根据客户信息来分析客户特征,评估( ),从而有效制订客户关系管理策略的过程。 选项: A:客户价值 B:商业价值 C:客户购买价值 D:客户复购率
22.
客户价值分析(CVA)应用大数据的技术在保持和衡量客户关系的过程中加速销售周期,成为实现极致客户体验的科技。( )选项: A:对 B:错
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