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跟踪客户的支持系统主要包括:跟踪客户访问制度、客户资料管理系统、客户诉讼响应系统
选项:
A:正确
B:错误
管理系统
支持系统
客户资料
发布时间:
2024-06-07 19:05:51
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1.
关于客户开发的基本步骤,表述正确的是( )。 选项: A:发现客户、提出方案、探询客户、跟踪服务、成交、排除障碍 B:发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、成交、跟踪服务 C:发现客户、探询客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交 D:探询客户、发现客户、提出方案、排除障碍、跟踪服务、成交
2.
数据库管理客户信息的作用是( )选项: A:系统管理客户信息 B:降低客户开发的成本 C:实现跟踪服务和自动服务 D:提供个性化服务,强化客户忠诚
3.
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容:_________>>全对,答案:客户信息收集;产品服务跟踪;客户价值分析;引导并激发客户新的需求和消费; 选项: A、客户信息收集 B、产品服务跟踪 C、客户价值分析 D、引导并激发客户新的需求和消费
4.
题目3客户服务与支持包括客户[填空1]、客户[填空2]、[填空3]跟踪。
5.
售后客户跟踪中的亲自访问都包括哪些内容?( ) 选项: A、客户生日 B、购车周年 C、了解车辆的使用情况 D、工作顺路等要去看望客户
6.
电子商务客户信息管理主要包括的内容有( ) 选项: A:客户信息收集 B:建立客户资料库 C:客户信息整理 D:客户信息分析 E:客户信息安全管理
7.
客户关系管理系统按照功能划分不包括( )。选项: A:操作型客户关系管理系统 B:分析型客户关系管理系统 C:协作型客户关系管理系统 D:营销型客户关系管理系统
8.
()主要有订单跟踪、出货跟踪和产品跟踪等选项: A:客户的跟踪; B:资料的整理; C:数据的统计; D:生产安排
9.
减少客户投诉可能产生的负面影响,应该构建客户哪些投诉管理系线?( ) 选项:A、客户投诉预警系统 B、投诉行为响应系统 C、诉信息分析系统 D、客户投诉增值服务系统
10.
电子商务客户信息管理主要包括的内容有( )A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
11.
在客户关怀流程中,对客户进行定期跟踪包括哪些内容( )A.做好客户维修保养记录B.每次跟踪前,查阅客户信息C.购车后第一个月要进行跟踪回访,随后每 3 个月进行一次售后跟踪联络D.要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
12.
根据客户关系管理系统功能和运行方式的不同,可将客户关系管理系统分为( )。 选项: A、 操作型客户关系管理系统、快捷型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 B、 协作型客户关系管理系统、整体型客户信息管理系统、操作型客户关系管理系统 C、 协作型客户关系管理系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统 D、 整体型客户关系关系系统、协作型客户关系管理系统、分析型客户关系管理系统
13.
要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到 ( ) 选项:查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝|查找客户的访问轨迹|对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次|以上答案皆正确
14.
电子商务客户信息管理主要包括的内容有( )A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
15.
497.想要获知店客户感兴趣的宝贝,可以通过()方式得到。 选项: A:查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B:查找客户的访问轨迹 C:对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D:以上都正确
16.
【多选题】电子商务客户信息管理主要包括的内容有() A. 客户信息收集 B. 建立客户资料库 C. 客户信息整理 D. 客户信息分析 E. 客户信息安全管理
17.
可以通过什么方式得到来店客户感兴趣的宝贝?( ) 选项: A:查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B:查找客户的访问轨迹 C:对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D:以上答案皆正确
18.
客户关系管理系统主要包括
19.
物流企业ERP系统与物流EC系统之间交换的信息包括( )。 选项: A:合作伙伴、供应商信息、协同信息 B:资源需求、结算、协同信息 C:物流服务、执行跟踪、客户服务信息 D:客户服务信息
20.
要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到?()A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确
21.
288、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到? 选项: A: 查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B: 查找客户的访问轨迹 C: 对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D: 以上答案皆正确
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