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- 1.服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。 选项： A:错 B:对
- 2.售前客户服务人员的工作内容主要是从事引导性的服务，如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
- 3.中央银行的基本特征不包括（） 选项： A:不以盈利为目的 B:以工商企业和个人为服务对象 C:业务对象为政府和金融机构 D:资产流动性高
- 4.服务态度类投诉包括对服务人员的仪容仪表、仪态礼仪等的不满，如：景区餐饮类服务人员不注意个人卫生等现象。选项： A:正确; B:错误
- 5.餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（ ) 选项： A:对 B:错
- 6.由政府、法院或其他部门或个人（包括父母、老师等）转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（ ）。选项： A:现有服务对象 B:非自愿型服务对象 C:自愿型服务对象 D:潜在服务对象
- 7..单选】365.当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理 ( ) 1分 选项： A、及时上报 B、让服务对象另行投诉 C、告知服务对象无法处理 D、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理
