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厅巡岗通常以巡视站厅设备和设施为主, 不回答乘客询问、 组织及引导乘客购票等。
选项:
A:对
B:错
乘客
巡视
购票
发布时间:
2024-05-14 14:57:38
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1.
站厅巡视岗服务用语,当有乘客在站内吸烟时:“XX,您好,为了您的安全,请不要在地铁站内吸烟。” 选项: A:正确 B:错误
2.
站厅巡视岗服务技巧中,“四多”是指:多看、多听、多巡、多广播。 选项: A:正确 B:错误
3.
站厅服务包括( )。 选项: A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
4.
站台服务作业的主要内容包括 选项: A: 巡视站厅 B: 接送列车 C: 组织乘降 D: 解答乘客的咨询 E: 站台管理
5.
AFC设备作为面向乘客的服务设备,主要设置在( )。选项: A:站台层; B:车站入口; C:站厅层; D:车站出口
6.
大客流控制原则,在处置过程中,采取防止客流对冲、减少客流交叉,以出站乘客优先原则进行疏导,按照( )(高架站自上而下)、由内而外、就近习惯等原则进行引导组织。 选项: A:自上而下 B:自下而上 C:自站厅至站台 D:自站厅至出入口
7.
D站非付费区一乘客持单程票无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息、经询问乘客的购票信息,并且在TVM上在查询信息与乘客所说相符,乘客要到某站下车,此时票务员处理不包括()。选项: A:从边门放人乘客,让乘客继续使用原票至到站处理; B:回收无效车票; C:退还乘客购票车费; D:请乘客另行购票进站
8.
地铁乘客服务区包括( ) 选项: A:站厅 B:站台 C:车控室 D:服务热线
9.
车站站台发生火灾(爆炸)疏散的原则有( ) 选项: A:火灾区域有限时,引导乘客从未受影响区域疏散至站外; B:火灾区域较大致使站台乘客无法从公共区通过站厅疏散时,可采取空车接走站台乘客的办法进行疏散 C:设备区设置有疏散通道的车站可通过该通道引导乘客疏散至站外 D:组织疏散时,要求顺风迎面疏散。原则上,禁止穿越火灾现场进行疏散 E:车站人员严禁引导乘客使用与疏散方向相反的电扶梯进行疏散,不宜引导乘客使用静止状 态下的自动扶梯进行疏散。
10.
()的作用是将车站的乘客迅速、安全、方便地引导到站台乘车或下车乘客迅速离开车站,因而它是一种过渡空间。选项: A:站厅 B:站台 C:综合开发区 D:出入口
11.
站务员有哪些岗位?()选项: A:站台岗 B:厅巡岗 C:保安岗 D:票亭岗
12.
站务员有哪些岗位?()选项: A:厅巡岗 B:保安岗 C:票亭岗 D:站台岗
13.
站务员有哪些岗位?() 选项: A:厅巡岗 B:保安岗 C:票亭岗 D:站台岗
14.
()是指乘客由一个车站的站台通过楼梯或自动扶梯到达另一个车站的站厅或两站共用的站厅,再由这站厅通到另一个车站的站台 进行换乘的方式。A.站台换乘B.站厅换乘C.通道换乘D.站外换乘
15.
1.()是指乘客由一个站台通过楼梯或自动扶梯到达另一个车站的站厅或两站共用站厅,再通过站厅前往另一站台乘车的换乘方式 选项: A:A.站外换乘 B:B.站台换乘 C:C.站厅换乘 D:D.通道换乘
16.
()指乘客由一个车站的站台通过楼梯或自动扶梯经有另一个车站的站厅或两站的共用站厅到达另一车站站台的换乘方式。 选项: A:同台换乘 B:结点换乘 C:站厅换乘 D:通道换乘
17.
乘客入闸后,进入(),到站台等候列车到达。 选项: A、 非付费区 B、 付费区 C、 站厅层 D、 进站口
18.
()指乘客由一个车站的站台通过楼梯或自动扶梯经有另一个车站的站厅或两站的共用站厅到达另一车站站台的换乘方式。 选项: A:结点换乘 B:同台换乘 C:站厅换乘 D:通道换乘
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