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- 1.客户体验平台是客户与企业互动的媒介，客户体验平台的选择与建立要考虑客户体验的定位、等要素
- 2.(多选题)物流客户关系管理包括（）方面的内容。 选项： A:检测物流客户关系价值 B:给物流客户完美体验 C:维护物流客户的忠诚 D:整合物流企业资源与客户资源
- 3. 营销的本质是为客户创造（ ），满足客户（ ），在为客户创造价值的同时为企业创造利润。 选项：A、价值 B、需求 C、利润 D、体验
- 4. 营销的本质是为客户创造（ ），满足客户（ ），在为客户创造价值的同时为企业创造利润。 选项：A、价值 B、需求 C、利润 D、体验
- 5.大数据营销的优势主要有（ ） 选项： A、提高企业营销效率 B、提升客户体验 C、提升客户价值 D、促进营销平台互通互连 E、提升顾客忠诚度
- 6.( )是互联网金融与传统金融的最本质区别。 选项： A、客户群与客户体验不同 B、管理方式不同 C、是否具备互联网精神、能否形成以客户需求为导向并注重客户体验等要素 D、交易金额与频率不同
- 7.试乘试驾的工作重点有哪些？（ ） 选项： A、总结并推进销售流程 B、处理客户异议 C、强调客户参与，引导客户体验，确认产品价值 D、根据试驾重点体验卡介绍客户对于车辆的疑问，体验重点项目
- 8.试乘试驾的工作重点有哪些？（ ）选项： A:强调客户参与，引导客户体验，确认产品价值 B:处理客户异议 C:总结并推进销售流程 D:根据试驾重点体验卡介绍客户对于车辆的疑问，体验重点项目
- 9.服务消费者的利益来自于（） 选项： A、可见部分的体验 B、不可见部分的体验 C、与顾客其他客户的互动体验 D、服务过程的体验 E、服务收益的体验
- 10.( )是互联网金融与传统金融的最本质区别。A、交易金额与频率不同B、管理方式不同C、是否具备互联网精神、能否形成以客户需求为导向并注重客户体验等要素D、客户群与客户体验不同
- 11.良好的客户管理管理（ ）。选项： A:能够给企业带来经济利益 B:是企业和顾客实现双赢、创造共同价值的纽带 C:有助于创造独特的顾客体验 D:有助于客户与企业建立长久关系
- 12.（）是互联网金融与金融互联网的最本质区别。 选项：A：客户群与客户体验不同 B：管理方式不同 C：是否具备互联网精神、能否形成以客户需求为导向并注重客户体验等要素 D：交易金额与频率不同
- 13.客户体验包括哪些？ 选项： A:感官体验 B:交互体验 C:情感体验 D:信任体验
- 14. 请选择对的商用车销售流程。( ) 选项： A、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 B、 客户开发→客户接待→车辆推荐→需求分析→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 C、 客户开发→客户接待→需求分析→产品介绍→车辆推荐→客户体验→新车交付→客户关怀 D、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户关怀→客户体验→新车交付
- 15.客户的体验世界包括客户的体验需求、（ ）以及影响客户体验的经营方式。选项： A:生活习惯 B:家庭坏境 C:生活方式 D:生活阅历
- 16.客户的体验世界包括客户的体验需求、（ ）以及影响客户体验的经营方式。选项： A:家庭坏境 B:生活方式 C:生活习惯 D:生活阅历
- 17.用户体验设计的思考框架( )。 选项： A:目标客户 B:客户分群 C:体验地图 D:用户行动观察
- 18.提升客户体验给企业带来什么收益:
- 19.中国电信数字化转型的根本目标任务是价值体系重构，提升客户体验与企业运行效率，通过模式创新实现新的增长，以达到提升客户体验、提升运营效率、创新业务模式的目的。A.正确B.错误
- 20.下列不属于销售顾问岗位职责的是（ ）。选项： A:挖掘客户需求，推荐合适产品 B:积极地为客户解决客户异议，打消客户疑虑 C:积极地维护客户关系，提升购买体验，帮助客户与品牌建立稳固的信任关系 D:为客户提供试乘试驾体验
