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以下不属于客户服务售后服务的是( )
选项:
A:客户跟踪服务
B:产品使用培训
C:产品使用说明
D:产品或服务设计
售后服务
客户服务
使用说明
发布时间:
2024-04-12 09:27:14
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(
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相关试题
1.
以下不属于客户服务售前服务的是( )A.服务流程的规则与设计B.需求调差C.产品或服务设计D.产品的使用说明
2.
客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段,属于售后服务的是()。 选项: A:教育培训 B:服务流程规划 C:产品运送 D:产品设计
3.
你如何定义“客户满意度”?A、客户对产品的期望值B、客户对产品或服务的满意程度C、客户对产品或服务的使用频率D、客户对产品或服务的投诉次数
4.
客户关怀包括( )。( )选项: A:客户服务 B:产品质量 C:服务质量 D:售后服务
5.
客户服务产品管理工作流程不包括哪项?()A.()客户服务产品设计流程()B.()客户服务产品运作流程()C.()客户服务产品评估流程()D.()客户服务产品管理流程
6.
客户服务策略不包括()。 选项: A、提供让客户定制产品的服务 B、提供客户跟踪订单状态的服务 C、提供多种方便安全的付款方式 D、提供产品宣传服务
7.
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品( 选项:A、所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品(或服务)D.主打产品(或服务)
8.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
9.
热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于()A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、全程服务
10.
用户和客户的区别是:用户是使用产品或服务的人,客户是为产品或服务付费的人。 选项: A、正确 B、错误
11.
售中客户服务策略不包括()。 选项: A:提供让客户定制产品的服务 B:提供客户跟踪订单状态的服务 C:提供多种方便安全的付款方式 D:提供产品宣传服务
12.
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 选项: A、A主要产品(或服务) B、B重要产品(或服务) C、C核心产品(或服务) D、D主打产品(或服务)
13.
客户测试就是将产品或服务间接抽样进行测试,发现产品或服务设计的不足。
14.
热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法等活动,属于( )。 选项: A:售前服务 B:售中服务 C:售后服务 D:交易评价处理
15.
售中客户服务策略不包括()。单选题] 选项: A:提供让客户定制产品的服务 B:提供客户跟踪订单状态的服务 C:提供多种方便安全的付款方式 D:提供产品宣传服务
16.
答案:( )。 客户忠诚度是指客户满意情况的反馈,是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价。( ) 选项: A:正确 B:错误
17.
以下哪项不属于客户信息。选项: A:客户基本资料; B:客户购买服务的记录; C:客户购买产品的记录; D:产品资料
18.
以下哪项不属于客户信息。 选项: A:客户基本资料 B:客户购买服务的记录 C:客户购买产品的记录 D:产品资料
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