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电话预约的时候,要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、人住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。
时间
你的
电话预约
发布时间:
2024-05-19 18:43:37
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1.
在以下()情形下,酒店可按白天租用价向客人收取房费 选项: A、客人凌晨抵店入住 B、客人离店结账超过了酒店规定的结账时间 C、客人入住与离店发生在同一天 D、客人预订未入住期间
2.
入住一个团队后, 你发现有一个客人没有被入住, 其原因是选项: A:房间是脏的 B:没有房间号码 C:客人不是当天到 D:没有客人姓名
3.
Check out 功能是指( )选项: A:办理入住; B:安排房间; C:清扫房间; D:结账离店
4.
Check out 功能是指( ) 选项: A、办理入住 B、安排房间 C、清扫房间 D、结账离店
5.
现欲开发一宾馆客房管理系统,其基本功能如下:(1)入住时:柜台工作人登记客人个人信息(含姓名、身份证号、工作单位、事由等),根据客人所选客房类型、收费标准以及拟入住天数,安排房间、收取押金,并生成一张房卡和押金票(住宿编号+押金+日期),交给客人。(2)结账时:根据客人房卡和押金票生成账单,并可按照客人要求开具发票。(3)对客人在入住期间所发生的所有其他消费项目(如:餐饮、服务等),经合计后结账时一并计入账单中“消费总计”项目。并根据客人要求打印消费明细。现有纸质单据如下:账单=住宿编号+房间号+房间类型+收费标准+入住天数+住宿总计+消费总计+合计+押金+找零+日期消费明细=住宿编号+{消费项目+金额+日期}+房间号+消费总计发票=发票编号+住宿编号+姓名+单位+住宿标准+入住天数+合计+日期房卡=住宿编号+房间号要求:(1)绘制数据流图(含顶层和分解)、将数据字典补充完整(2)编写“安排房间”、“生成账单”的加工说明
6.
前台预定为保证客人顺利入住满足客人要求可在客人抵店后为客人安排合适的客房选项: A:对 B:错
7.
某旅行团入住饭店后,有一位客人在他的房间里发现电视机坏了,要求更换房间。地陪的正确做法是( )选项: A:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决; B:说服客人,明天就要走了,将就一下; C:报告旅行社,请领导解决; D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
8.
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。选项: A:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决 B:说服客人,明天就要走了,将就一个晚上 C:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房 D:报告旅行社,请领导解决
9.
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该( ) 选项: A:拒绝转接 ; B:打电话问客人要不要转接 ; C:说这间房没有住人; D:说这间房的客人外出了
10.
如对方忘掉预约,应如何处理?( )选项: A:生气地质问,要求对方道歉; B:自己再定时间; C:礼貌询问对方的方便时间,再次预约; D:取消预约
11.
出鼻血立即通知的事项外,不要在对方休息时间拨打电话。例如,不宜在以及午餐、午休时间拨打电话
12.
如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的()告诉对方。 选项: A:电话号码; B:住址; C:回电时间; D:年龄
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