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只有顾客满意才可能实现顾客忠诚。( )
选项:
A:对
B:错
顾客
满意
才可
发布时间:
2024-06-07 18:37:34
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相关试题
1.
以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 选项: A、顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B、顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C、顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D、竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E、竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
2.
我们把人们对所购的产品或服务的满意程度,以及由此产生的决定他们后期是否继续购买的可能性称为选项: A:顾客满意; B:顾客满意度; C:顾客忠诚; D:顾客忠诚度
3.
“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是()A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 选项: A、顾客价值 B、顾客满意 C、顾客忠诚 D、顾客资产
4.
关于顾客忠诚和顾客满意,以下说法中错误的是() 选项: A:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 D:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度
5.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
6.
【多选题】以下符合顾客满意描述的正确的是( ) A. 感知绩效大于期望 B. 可能会带来顾客忠诚 C. 受到顾客认知价值的影响 D. 顾客满意一定带来顾客忠诚
7.
关于顾客忠诚和顾客满意,以下说法中错误的是() 选项: A:顾客忠诚能够给企业带来较高的长期利益 B:顾客满意和顾客感知价值正相关 C:忠诚度高的顾客往往也具有较高的满意度 D:高满意度的顾客往往也是高忠诚度的顾客
8.
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )选项: A:对 B:错
9.
顾客忠诚是在顾客满意基础上形成的,请结合顾客满意理论,分析如何提高顾客忠诚度?
10.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )选项: A:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度
11.
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 选项: A、购买顾客 B、忠诚顾客 C、中间顾客 D、新老顾客
12.
顾客忠诚与顾客满意之间的关系,可通过( )等式表现出来 选项: A: 顾客忠诚度=吸引力x满意度 B: 顾客忠诚度=吸引力x参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力x满意度x参与度 D: 顾客忠诚度=期望+1
13.
顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( )A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
14.
满意的来源在于() 选项: A、顾客的满意 B、为顾客所创造的价值 C、顾客的要求 D、顾客的忠诚
15.
3、顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项:A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度|B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度|C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度|D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
16.
与顾客的真实接触瞬间是“顾客满意”实现的关键。选项: A:对 B:错
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