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CRM概念的核心是()。
选项:
A:CRM的服务内容
B:CRM的软件品
C:CRM管理思想
D:CRM的管理系统
概念
管理系统
服务内容
发布时间:
2024-06-08 13:47:56
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1.
CRM系统软件按目标客户划分分为( )。选项: A:运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM B:运营型CRM、操作型CRM和协作型CRM C:大型CRM、中型CRM和小型CRM D:专项型CRM、应用型CRM和操作型CRM
2.
CRM系统软件按应用集成度划分分为( )。选项: A:运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM B:运营型CRM、操作型CRM和协作型CRM C:大型CRM、中型CRM和小型CRM D:专项型CRM、整合应用型CRM和集成应用型CRM
3.
下列关于顾客关系管理(CRM),说法错误的是( )。选项: A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程
4.
【多选题】CRM 在企业核心竞争力构建的作用:CRM打造企业核心竞争力中的管理理念;();实施CRM系统,打造“核心竞争力”中的管理技术;CRM保证企业核心竞争力的持续提高;CRM创建基于互联网的管理应用框架。 A. CRM通过改变企业的管理机制(模式),直接影响企业的竞争力 B. CRM打造“核心竞争力”中的市场竞争力和企业收益能力 C. CRM打造“核心竞争力”中的战略决策能力和总体规划能力
5.
CRM应用系统可以分为()CRM。 选项: A、操作型 B、分析型 C、协作型 D、管理型
6.
在CRM软件系统中,强调能全方位地为客户交互服务和收集客户信息的类型是运营型CRM。
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